行政部的小张最近有点飘。

以前他总被叫‘救火队员’——打印机卡纸、会议室空调不制冷、新员工没领到椅子……三天两头有人冲进办公室拍桌子：‘这事儿上周就报了！怎么还没修？’

最离谱的一次，市场部总监在客户演示中途断电，一查记录，电工早在两天前就‘已处理’，但实际根本没人去现场。小张翻遍微信聊天记录、Excel 表格和邮件，愣是没找出问题出在哪一环。

‘不能再这么瞎跑了。’他嘟囔着，在某个午休时间打开了公司内网一个不起眼的链接：蓝点通用管理系统。

其实这系统上线快半年了，一开始大家当摆设。IT 部门推了个标准工单模板，字段清一色‘问题类型’‘提交人’‘处理状态’，看着规整，用起来却像穿了双不合脚的鞋。保洁阿姨不会填‘故障描述’，维修师傅嫌流程太长，‘修个灯泡还要走四级审批？’

小张没急着照搬模板。他先蹲点观察了一周：谁最容易报错？哪些问题反复出现？处理人最讨厌什么？

他发现，保洁大姐每次报‘下水道堵了’，都写成‘地漏有问题’，然后被自动分到‘设施维护’类，一来二去就积压了。维修老李则抱怨‘不知道轻重缓急’，有次优先处理了‘墙面掉漆’，结果漏看了‘洗手间漏水’这种紧急项。

于是小张开始‘改表’。

他在系统里新建了一个‘行政服务请求’模块，把原来的‘问题类型’拆成了带图标的下拉菜单：马桶堵塞、灯光异常、空调失灵、办公家具、网络故障……每个选项还附带一张示意图，保洁阿姨点个图就能提交。

更关键的是加了个‘影响程度’字段：低（可延后）、中（建议24小时内处理）、高（立即响应）。他还悄悄给‘高’级别设置了企业微信强提醒，直接推给值班主管。

最让他得意的是‘闭环验证’功能。以前维修工勾选‘已完成’就完事，现在系统会自动在两小时后发一条消息给报修人：‘问题是否已解决？请评分。’不确认，工单就不算关。

用了不到一个月，行政部的平均响应时间从58小时缩到19小时。IT 部门惊讶地发现，这个非技术岗员工居然做出了比他们还顺手的流程。

后来小张又加了个‘高频问题看板’。数据跑出来一看，‘会议室投影仪无法连接笔记本’每月平均报修7次。他干脆做了个图文指南嵌入工单详情页，还申请采购了一批转接头放在各会议室。第二个月，同类报修降到了1次。

有天财务部同事问他：‘你们那个系统，能不能用来管发票交接？我们老是找不到人签字。’

小张笑了：‘你进去自己画个流程呗，字段、节点、提醒，随便改。’

原来，这系统最特别的地方不是功能多强，而是谁都能像搭积木一样‘画’出自己要的管理逻辑。人事可以搭入职流程，仓库能建盘点规则，连前台小姐姐都做了一个‘访客预约-门禁联动’的小模块。

它不预设你该怎么做管理，而是让你把脑子里那套‘土办法’，变成可执行、可追踪、能迭代的数字流程。

现在小张工位上贴了张便签：‘别光跑腿，先理清楚。’

底下一行小字：‘流程对了，人才不会累。’