销售部的小周最近有点忙。Q3刚过半，手上压着三十多个潜在客户，跟进节奏一乱，漏了关键节点，丢单事小，影响季度回款就麻烦了。他一开始用Excel列了个简单的表格：客户名称、联系人、阶段、下次沟通时间、备注。看起来挺清楚，可没几天就乱了套——比如某个客户突然换了对接人，备注里写了一堆‘技术问题待确认’‘价格敏感，需方案调整’，但没人能一眼看出重点；再比如，几个客户反复提到‘能不能加个导出PDF的功能’，这些信息散在不同行的备注里，根本没法汇总。

他试过颜色标记，试过筛选，甚至建了另一个Sheet专门整理客户反馈，可每次更新主表还得手动同步，一忙起来就忘了。直到有次开产品会，产品经理随口问了一句：‘最近客户提得最多的需求是什么？’小周翻了半天Excel，支吾着说了两条，结果会后被同事调侃：‘你这哪是销售数据，是考古笔记吧。’

这事之后，他决定换个法子。正好之前行政用过一个叫蓝点通用管理系统的工具，说是啥都能搭。他抱着试试看的心态注册了个账号，新建了一个‘客户跟进管理’模块。第一件事就是把原来的字段重新梳理了一遍：除了基础信息，他加了‘需求标签’（多选：如‘导出功能’‘权限控制’‘移动端优化’），还设了个‘反馈类型’字段，分‘功能建议’‘使用痛点’‘竞品对比’几类。最关键是，他把‘下次联系时间’设成了自动提醒，并且可以一键生成本周跟进清单。

刚开始只是自己用，方便归方便，但他发现，系统有个‘数据看板’功能，能自动统计哪些需求标签出现频率最高。某天他顺手点开一看，‘导出PDF’竟然被标记了11次，第二高的是‘审批流程太长’，8次。他把这张图截下来，发到了产品沟通群里，附了句：‘最近客户提这个挺多的，是不是可以看看？’

没想到，第二天产品经理主动找上门，说这个数据比他们从客服工单里扒的还直观，因为销售接触的是决策层，反馈更聚焦。后来团队干脆把这个看板共享出来，每周例会前自动推送一次‘高频客户诉求排行’。再后来，产品团队还反向提了个需求：能不能让销售在提交反馈时，顺带填一下客户行业和规模？这样他们能分析是不是特定群体有这类需求。

小周在系统里轻轻一点，加了个字段完事。整个过程没写一行代码，也没等IT排期。更意外的是，客服部门看到后也来问，能不能照这个模板搭个‘客户问题追踪’库？毕竟他们每天接上百条咨询，光靠记忆和聊天记录，很多共性问题都被淹没了。

现在，公司里已经有七八个部门在用这个系统搭自己的管理模块。有人用来管招聘进度，有人拿来登记培训签到，还有人拿它做项目风险登记。最神奇的是，这些模块之间还能打通——比如销售标记为‘已签约’的客户，会自动同步到财务的应收模块，提醒开票；而产品根据客户反馈排进迭代计划的功能，也会反过来通知销售：‘您负责的客户A提的需求，将在V2.5上线’。

小周倒是没想那么多。他只觉得，以前那个Excel像是一本越写越乱的日记，而现在这个系统，像是一个会自己整理线索的助手。他依然每天要打十几通电话，但至少，他知道哪些客户该优先跟，也知道自己的每一句记录，可能正悄悄影响着产品屏幕上的一行代码。