上周五下午三点，行政部例会开到一半，王总监突然打断了汇报：‘等等，这个月三家供应商的交货延迟率都下降了？可我们没换过服务商啊。’

大家面面相觑。最后是刚来三个月的小林弱弱地说：‘是不是……因为我们在采购申请里加了个“历史合作满意度”字段？’

这事儿得从两个月前说起。

当时公司正在推行一项新的办公耗材集中采购制度。原本只是想把各部门零散申购收归统一管理，结果第一周就炸了锅——市场部抱怨打印机墨盒型号不对，技术部说键盘轴体手感差，连前台都跑来投诉订的咖啡胶囊和上次不一样。

问题出在哪儿？翻了几张被退回的申请单才发现，所有人写的理由都是‘需要更换’‘库存不足’，没人提具体参数或偏好。采购专员小刘苦笑：‘我总不能每次打电话问你们到底想要哪种蓝色的签字笔吧？’

于是小林提议，在采购申请表里加一栏‘推荐品牌/型号’。本来挺合理，但系统不支持自定义字段，IT说要排期开发，至少等一个月。就在大家准备手写备注时，有人提了一嘴：‘听说蓝点那个系统能自己改表单？’

试了一下，还真是。当天晚上，小林就用蓝点搭了个新版采购申请模板，除了必填的品牌型号，还顺手加了个‘过往使用评分（1-5星）’。更妙的是，他设了个规则：如果某个产品评分低于3星，提交时会自动弹出提示：‘该型号曾被多次投诉，是否确认继续选用？’

本以为就是个提醒功能，没想到连锁反应开始了。

先是市场部发现，他们常用的某款投影仪灯泡评分只有2.4，点开评论一看，三条写着‘亮度衰减太快’。转头就换了另一个品牌，结果新灯泡用了四个月还没出问题。

接着技术部在申领机械键盘时，看到同事给某品牌打了清一色的‘噪音太大，影响邻座’，干脆集体改选静音轴。后来连保洁阿姨都知道，选清洁剂时要点开‘气味刺激性’那一栏的历史评价。

最意外的是供应商那边的变化。财务对账时发现，有家长期合作的文具商最近送货准时率从78%升到了96%。打电话去感谢，对方经理居然说：‘你们系统里那个“服务响应速度”评分我们看到了，上个月被打了两次2分，老板直接让我们优先处理你们的单子。’

现在，这张采购表还在不断长出新枝节。有人加上了‘环保认证类型’，有人关联了合同到期提醒，甚至还有部门把供应商对接人的性格特点写进备注：‘李经理周一别催，习惯周五集中处理’。

上周，王总监悄悄导出数据做了个分析：自从引入评分机制后，因采购质量问题引发的二次申请减少了63%，跨部门扯皮工单下降了近四成。而整个系统的调整，没有写一行代码，全是业务人员自己拖拽完成的。

昨天午休时，我看见小林在教实习生用条件格式给低分供应商标红。问他为啥想到加评分，他说：‘以前总觉得流程是为了管人，后来发现，好的流程其实是让人更容易做对的事。’

茶水间门口那台咖啡机最近贴了张纸条：‘本周豆子来自评分4.8的供应商，研磨度已根据历史反馈自动校准。’底下有人补了句：‘建议下次增加“香气持久度”打分项。’