保洁阿姨的‘红黄绿’标签，怎么管起了整栋楼的清洁进度

我们公司有五层楼，每层都由不同的保洁阿姨负责。以前每天早上行政部最头疼的事，就是不知道哪间会议室昨晚用了没打扫，茶水间垃圾桶是不是满了，或者洗手间纸巾又用完了没人补。

直到上个月，李阿姨提了个建议：她想在每个区域贴个彩色小标签——绿的是‘已清洁、没问题’，黄的是‘待处理、需关注’，红的则是‘紧急，立刻处理’。她还说，能不能让她们在手机上点一点就更新状态，而不是每次还得找人报修或写纸条。

行政小张一开始觉得这想法太土，不就是个颜色分类吗？但试了三天后，整个办公区的响应速度变了样。

比如三楼东侧的男厕连续两天标红，系统自动提醒了主管，一查才发现是冲水阀老化，维修组之前根本没收到反馈。再比如某次大客户来访前，前台发现15分钟前会议室还是黄色（表示清洁中），系统显示预计完成时间还有8分钟，于是立刻协调备用会议室，避免了尴尬。

关键是，这个‘颜色标签’不是固定贴纸，而是通过一个叫蓝点通用管理系统的小程序实现的。每位保洁员用自己的手机号登录，进入自己负责的区域页面，看到所有房间的实时状态。点击房间，就能切换颜色，并附带文字说明，比如‘地毯未吸尘’或‘镜子有水渍’。

更妙的是，这套系统不用IT开发，是行政部自己搭的。他们先建了个‘清洁区域’的数据表，包含楼层、房间号、责任人、上次清洁时间；再做一个‘状态日志’表，记录每次颜色变更的时间和操作人；最后用系统自带的‘看板视图’把数据按颜色分组展示，挂在大屏上。

连总经理有天路过一楼大厅，看见屏幕上一片绿色，笑着说：‘今天公司看起来特别精神。’

其实刚开始推行时也有阻力。王阿姨不太会用手机，总忘记打卡更新。后来小张做了个‘反向提醒’功能：如果某个区域超过6小时没更新状态，系统就自动给主管发消息，主管再去现场确认。这样一来，既不是盯着员工考勤，又能保证信息不中断。

还有一次，市场部临时加办沙龙，占用了原定清洁的多功能厅。保洁员发现预约时间和实际使用冲突，直接在系统里标黄并留言，行政马上调派人手，在活动结束后两小时内完成了深度清洁。这种跨部门的隐形协作，以前根本做不到。

最意外的是，这个原本只为保洁设计的小系统，慢慢被其他人‘蹭’着用了。物业发现可以用来标记电梯维保周期，工程部拿来追踪设备巡检，甚至HR也开始用它管理工位消毒情况——每个离职员工搬走后，对应工位必须由保洁标记为‘已完成消杀’，才能安排新人入驻。

现在，这三色标签已经成了公司内部的一种语言。有人说‘你那个方案现在可是全红状态啊’，意思是你手上的事问题一堆没人处理；领导开会说‘争取明天全绿’，大家心照不宣地加快节奏。

而李阿姨呢？她最近在琢磨能不能加个拍照功能，让每次清洁前后都能留图对比。她说：‘光说干净，谁信？得有证据。’

其实管理不一定非得靠制度压人，有时候，一个普通人提出的一个具体问题，配上一点灵活的工具支持，就能撬动整个流程的改变。重要的是，别把工具做成只有管理层才看得懂的黑箱，而是让每个干活的人，都有能力把自己的工作‘说出来’。