我们公司有三层办公区，加一个地下车库，保洁团队一共五个人。以前行政最头疼的事儿，不是没人打扫，而是‘不知道谁扫了哪里、扫没扫干净’。

每周一上午，行政主管老张总要打三四个电话：‘三楼东侧洗手间拖了吗？’‘茶水间垃圾桶是不是满了？’‘地下车库角落那块油渍处理没有？’

问题不在保洁不上心，而在沟通方式太原始——靠口头交接、靠记忆执行、靠事后抽查。有时候阿姨明明扫过了，但因为没留痕迹，行政以为漏了，又安排一遍，反而造成重复劳动。

去年年底，我们试了一个新办法：把整个清洁区域拆成127个‘责任格子’，每个格子代表一块具体区域，比如‘3F-07茶水间’‘B1-12消防通道’，然后把这些格子做成一张电子地图，挂在蓝点通用管理系统上。

保洁阿姨每天上班第一件事，就是打开手机App，找到自己负责的区域，点击‘开始清洁’。系统会自动记录时间、定位，还能上传一张清洁前后的对比照片。完成后标记‘已提交’，行政那边立刻收到通知。

最开始大家都不习惯。李阿姨50多岁，说‘我又不是搞监控的’，觉得像被盯着干活。我们就调整了逻辑：不强制拍照，改成‘可选上传’；也不用复杂操作，就一个按钮，点一下就行。后来发现，她自己反倒主动拍了——因为有一次行政看到她上传的照片，特意在晨会上表扬了她，说‘这镜子擦得比化妆台还亮’。

慢慢地，这张‘清洁地图’不再是监督工具，变成了荣誉榜。谁负责的区域连续三天满分，系统自动点亮一颗星；月底汇总，星星最多的阿姨能换礼品。更妙的是，有些区域开始‘抢着干’——比如靠近前台的走廊，人流量大，容易脏，以前没人愿意接，现在反而成了‘刷好评区’，因为清理后反馈最快，主管一眼就能看见。

系统还设了个‘异常上报’按钮。有次B1层排污口反味，王阿姨顺手点了‘报修+备注’，系统自动转给物业，两天内换了密封圈。这事以前得层层反映，现在一键直达，连微信都不用发。

三个月后，行政电话少了80%。老张说：‘我现在不用问“扫了吗”，而是看“谁扫得最好”。’

其实这套逻辑并不新鲜，本质是‘可视化任务管理’，但关键在于，它没要求我们买一套专门的保洁SaaS，也没让我们填一堆标准化字段。蓝点通用管理系统的好处是，你可以自己画地图、自己定义字段、自己设流程。我们甚至把‘清洁频次’做成下拉菜单：每日三次、每日一次、每周两次……不同区域挂不同规则，系统到点自动提醒阿姨，超时未完成就标黄预警。

后来财务部看到了，说‘这不也能管发票报销进度？’技术部也来问‘能不能改成代码评审跟踪？’现在公司里已经有七八个部门在用这张‘地图逻辑’，只是标的不再是地砖和马桶，而是工单、文档、审批节点。

最让我觉得有意思的是，当初设计这张地图的，既不是IT也不是管理层，而是行政助理小林。她用周末花三个小时，在蓝点系统里拖拽出区域划分，导入平面图当背景，再绑定责任人。没写一行代码，也没申请预算。

有时候管理的突破，不来自战略会议，而来自某个下午，一个普通人突然想‘能不能让事情看得见’。