我们公司有两层楼，平时人不多，但卫生问题一直是个小雷区。尤其是茶水间，咖啡渍、微波炉里的爆米花残渣、水槽边堆着三天没人洗的杯子……行政部老李没少在周会上被点名。

去年新来的保洁王阿姨是个实在人，勤快，话少，但有个习惯——她有自己的‘手写排班本’。每天来几趟、擦哪块玻璃、换几次垃圾袋，全记在上面。起初没人注意，直到某天财务小张发现，自己总在下午三点准时看到王阿姨推着车出现，连误差不超过十分钟。

他好奇翻了翻那本子，回来跟我们说：‘你们知道吗？她把每层楼的清洁任务拆成了12个动作，每个动作标了耗时和优先级。比如‘茶水间深度清理’是每周二四六上午十点，而‘会议室桌面速清’是每次会议结束后15分钟内。’

听起来像模像样，但我们真正意识到这本子的价值，是在一次客户突击参观前。

那天早上九点，行政临时通知：重要客户十点半到，要走全楼动线。所有人慌了，茶水间还堆着早餐盒，会议室白板没擦，绿植叶子蔫着。老李急得打电话叫王阿姨加急，结果对方回了一句：‘我已经在路上了，按B类应急流程，七分钟到岗。’

后来才知道，她早就给自己定了‘突发接待响应机制’——只要收到带‘紧急’字眼的微信，就自动触发一套预设动作：先处理客户必经区域，再补其他点位，全程拍照留痕。

这事传开后，有人开玩笑说，王阿姨的排班本快成公司‘隐形SOP手册’了。更离谱的是，IT部老陈偷偷照着她的逻辑，在蓝点通用管理系统里搭了个‘保洁任务动态调度表’。

你别说，还真管用。他们把王阿姨的12项动作全数字化了，每项配上触发条件和完成标准。比如‘会议室使用后未清洁’这个状态，只要系统抓到会议结束超过20分钟还没登记打扫，就会自动给王阿姨发提醒，同时抄送行政主管。

最妙的是，他们还加了个‘浮动权重’字段。比如周五下午的茶水间，默认清洁优先级是3，但如果系统检测到当天有外卖集中送达记录（来自企业微信打卡数据），权重就自动跳到7，王阿姨的APP上会立刻弹出加急任务。

用了三个月，行政投诉率降了60%。更意外的是，销售部开始借鉴这套逻辑，做了个‘客户拜访准备清单’，市场部也搞了个‘活动物料追踪表’。现在公司内部流行一句话：‘别整虚的，先问问王阿姨怎么排班。’

前几天我路过茶水间，看见王阿姨站在新装的电子屏前，指着上面跳动的任务条对实习生说：‘你看，这个红点就是“马上要干”的意思。以前我写本子，现在它替我喊话。’

屏幕右下角，一行小字写着：任务由蓝点系统根据实时数据动态生成。