我们公司不大，三十多人挤在两层小楼里。但会议室永远不够用——不是被占着不开会，就是临时抢不到地方见客户。行政老李试过贴纸条、建微信群、甚至拿Excel排班，可总有人‘忘了看’或者‘以为没人订’。

直到上个月来了个实习生，叫小舟，学工业设计的，看着跟IT不沾边。可她第一天就问：‘能不能做个系统，让大家订会议室的时候也顺手给体验打个分？’

我们都当她是随口一说。结果三天后，她甩出一个链接，点进去是个清爽的页面：左边是当天各会议室的占用情况，右边是每间房的历史评分和留言，比如‘3号厅空调太猛，穿羽绒都不够’‘1号投影仪老化，自带转接头’，还有人写‘2号桌圆得像谈判现场，适合吵架’。

最关键是，订会议室前必须选评分（1到5星），还能写两句吐槽或表扬。提交后，系统自动记录谁用了、用了多久、有没有超时。超时超过15分钟？下次预定要等半小时才能生效——这规则是小舟自己加的，她说这叫‘行为反馈闭环’。

起初大家觉得麻烦，可用了两周，发现几个变化：

一是没人再霸着会议室刷手机了。因为超时会被记，而且同事能看到你上次打了4星却空占两小时，多少有点社死。

二是设备问题变少了。行政部门原本不知道投影仪坏得这么频繁，现在一看评分趋势，连续三天1号厅低于2.5星，直接报修，还换了新的HDMI线。

三是大家开始‘抢差评多的房间’去改善。有个产品经理主动申请在‘噪音大’的2号厅开站立会议，会后顺手贴了隔音棉，回来还更新了留言：‘已贴墙，安静了70%’。

后来才知道，小舟用的是一个叫‘蓝点通用管理系统’的工具。她根本没写代码，而是拖拽表单字段，设了几个状态：‘预定中’‘使用中’‘已结束’‘超时未释放’，再绑定时间触发器和评分组件。评分数据自动汇总成图表，还能按周导出。

我好奇问她怎么想到做这个，她说在学校做用户调研时常用‘体验反馈+行为约束’组合拳。‘光收集意见没用，得让人付出轻微代价才会认真对待资源。’

其实这套逻辑早有人提过，比如‘内部服务市场化’，把公共资源当成收费项，哪怕只是虚拟计价。但我们之前总想着买现成的OA系统，动辄几十万，还得等厂商排期开发。而小舟这个系统，从想法到上线不到72小时，成本为零。

更意外的是，财务部看到后，照着抄了个‘发票提交体验评分’，要求报销人填完流程后给审批速度打分；HR也搞了个‘面试官服务评分’，候选人可以匿名评价面试感受。两个部门都说：‘原来管理痛点，不一定靠升级系统解决，换个视角就行。’

上周开会，老板突然说：‘咱们是不是该给小舟发个创新奖？’结果小舟说不用，她只想要个权限，把评分系统扩展到茶水间微波炉使用上——最近有人热饭三小时不取，已经引发好几次‘气味纠纷’。

散会后我偷偷看了眼她的后台，发现她已经在设计‘加热时长建议算法’，打算根据食物类型推荐时间，超时自动发提醒到企业微信。她说，这叫‘用轻干预防止重冲突’。

有时候我觉得，管理不是非得立制度、发通知、抓考勤。也许只需要一个人，愿意把日常抱怨变成可记录的数据，再让数据悄悄影响行为。