上个月，人事部做了一次离职面谈汇总，发现有三个人提到了同一个问题：‘请假总是没人批，流程卡住也不知道找谁。’这事儿听上去不大，可连续出现就不正常了。

我们公司不算大，七八十号人，但部门之间节奏差得远。销售经常临时出差，设计项目赶工时得调休，行政又得盯打卡和假期余额。以前用的是一个老牌OA系统，功能是全，但所有流程都是预设好的，改个字段都得找厂商提工单，等一周都不一定回你。

最离谱的一次，市场部小李请陪产假，请了五天，系统里走完审批，结果月底算考勤才发现——HR没收到通知，假期没录入年假台账，工资按缺勤算的。人已经休完了，回头补录又影响报表。老板知道后问了一句：‘咱们花钱买的系统，怎么连个假都请不明白？’

会后，行政主管拉着IT和HR开了个小会。不是要换系统，而是想搞清楚：到底卡在哪儿？

一梳理才发现，问题不在‘没人批’，而在‘不知道谁该批’。比如销售员工跨区域调动，直属领导在外地，审批人自动跳转到大区经理，但这个人经常出差，手机不看消息。而HR这边呢，只管最终结果，不会主动追踪流程卡在哪一级。更麻烦的是，婚假、陪产假、调休假这些特殊类型，不同岗位计算方式不一样，系统里却共用一套规则，时间一长，大家干脆绕开系统，微信发截图、口头打招呼。

于是我们试了个土办法：先用Excel拉了个‘请假追踪表’，字段加了‘申请类型’‘紧急程度’‘当前卡点’‘预计处理时间’，每天下午四点由行政手动更新。结果两周下来，发现70%的积压都集中在两个节点：一是跨部门审批链过长，二是特殊假期缺乏自动提醒。

这时候，有人提了一句：‘蓝点通用管理系统不是能自己搭流程吗？’之前IT小王私下玩过一阵，说它不像传统OA那样死板，而是像搭积木——你要管什么，就自己画表单、设节点、加条件分支。

我们决定拿请假流程试点。第一步，把原来的‘单一审批流’拆成三条线：普通事假走直线审批，法定类假期（婚假、产假等）自动抄送HR备案并触发台账更新，调休则关联打卡数据，系统比对加班时长，不够的直接拦截。

第二步，加了个‘超时自动升级’规则。比如审批人48小时没处理，流程自动转给其上级，并发短信提醒。这个功能以前不是没有，但老系统升级逻辑是固定的，不能按假期类型区分。现在我们可以设置：普通事假可以等，但病假或紧急事由，6小时不响应就跳级。

第三步，最实用的是‘可视化看板’。行政不再需要手动填Excel，登录进去就能看到所有待办、逾期、异常的请假条，颜色标注，还能按部门筛选。HR月底导出数据时，也不用手动核对，系统自动生成‘月度休假统计+剩余额度’报表。

上线一个月，平均审批时长从52小时降到18小时，HR收到的‘假期算错’投诉归零。最有意思的是，销售总监后来主动来找IT，说想把客户拜访报备也搬进去，因为看到审批看板后意识到：‘原来我们部门有这么多人天天在外面，难怪周会总凑不齐人。’

其实我们没做什么惊天动地的改革，就是让流程跟着业务走，而不是让人去适应僵化的系统。以前总觉得管理软件就得‘功能多’‘大品牌’，现在发现，真正好用的工具，是你能随时调整它，让它长成你想要的样子。

最近新来的实习生还开玩笑说：‘你们这系统是不是有读心术？我刚选了‘年假’，它就弹窗提醒我今年只剩7.5天了。’

哪有什么读心术，不过是把规则理清了，把权限放开了，再让数据自己跑起来罢了。