我们办公室那台老夏普，三年来一直有个怪癖——每次卡纸，旁边就会多出一个纸杯。

最开始是保洁阿姨放的。她说机器一响，纸就歪着吐出来，不盯着不行。后来大家发现，只要在出纸口摞个一次性纸杯，歪出来的纸就被兜住，不会散一地。久而久之，这成了默认操作。再后来，谁去打印，顺手带个纸杯成了潜规则。

可问题来了。纸杯开始堆积。

茶水间的一次性杯子越来越少，财务部的小李甚至开玩笑说要申请‘纸杯专项预算’。更麻烦的是，有人用完不收拾，纸杯里塞满废纸、咖啡渍、甚至吃剩的饼干渣。夏天一到，那台打印机旁边真成生态实验区了。

行政主管老周坐不住了。他拍了张照片发在内部群里：五六个纸杯叠成塔状，最上面还歪着半张A4纸，像一面投降的白旗。配文就两个字：‘救救打印机。’

没人接话。这事儿太小，又太大。说小，不过是个纸杯；说大，牵扯使用习惯、责任归属、清洁流程，甚至跨部门资源分配。谁都不想管，但谁都受影响。

直到新来的实习生小吴提了个问题：‘能不能让打印机自己提醒人来取纸？’

这话听上去天真。但我们这台夏普又没联网，连USB都接触不良，怎么“提醒”？

可小吴没放弃。她私下琢磨了一周，某天突然拉着老周说：‘咱们不用改造打印机，改流程就行。’

她打开电脑，展示了一个叫‘蓝点通用管理系统’的界面。她说她听说这软件能自定义任何数据和流程，就试着搭了个模型。

她的思路是这样的：

1. 每台打印机设一个‘使用登记表’，谁打印、时间、页数、是否取走，全手动填（先扫码或输入工号）；
2. 系统自动计算‘未取件时长’，超过15分钟，触发预警；
3. 预警分三级：
   • 一级：企业微信私信提醒本人；
   • 二级：超30分钟，通知其直属主管；
   • 三级：超1小时，计入部门行政扣分榜。

听起来复杂，其实操作就两步：打印前扫码登记，打完勾选‘已取走’。

老周半信半疑地试点了一个月。结果出人意料——纸杯塔消失了。

不是因为制度严，而是因为‘丢脸’。市场部总监老陈第一次被系统提醒，还是在客户会议上，手机‘叮’一声弹出：‘您于10:17打印的文件尚未取走，当前滞留时长：18分钟。’他当场尴尬起身，回去把那张报价单拿回来，顺手把纸杯扔了。

更妙的是，有人开始‘抢着取’。技术部的小赵发现，只要他在别人提醒前把文件收好并代为登记‘已处理’，系统会记录‘善意协助’，月底还能换积分兑咖啡券。于是，那阵子常看见他溜达去打印机旁，像巡逻的保安。

我们这才意识到，纸杯从来不是问题，问题是‘无人负责的中间状态’。一张纸从吐出到被人拿走，平均6.3分钟，这段时间没有主人，也没有追踪。它像数据黑洞，吞噬了秩序。

而蓝点系统的厉害之处，是允许我们用最低成本定义这种‘微流程’。不需要开发代码，不需要IT介入，小吴一个人两天就搭好了整个逻辑。后来她还加了个‘高频卡纸预警’：当某台设备一周内被登记卡纸超过三次，自动通知维修组上门检测。上个月，那台夏普终于被换掉了——不是因为我们投诉，而是系统数据摆在那里，谁也赖不掉。

现在打印机旁边干干净净。唯一留下的，是贴在机器上的一行手写便签：‘纸杯已退休，感谢三年服役。’

有天我看见保洁阿姨站在那儿笑了。她说以前每天收拾七八次，现在一周擦一次就行。我问她觉得这系统咋样，她摇摇头：‘我不懂那些按钮，但我知道，少洗十个纸杯，就多十分钟坐下喝口水。’

管理不一定要轰轰烈烈。有时候，就是让一张纸有始有终，让一杯水留在该留的地方。