上周三下午，我在整理Q3的办公用品采购单时，顺手在表格里新增了一列：‘供应商情绪指数’。

同事路过看见了，差点把咖啡喷出来。‘你这是要给卖文件夹的打心理评估？’他笑得直拍桌子。我没解释，只是默默把上个月涨价还爱答不理的A公司标成红色，而那个每次催货都秒回、主动提醒我们库存快见底的B公司，标成了绿色。

其实这个想法，是被一次尴尬的紧急采购逼出来的。

上个月打印机墨盒突然告急，行政部连打了三个电话，A公司那边才慢悠悠回了一句‘明天看有没有’。没办法，临时换B公司，人家两小时就送到，还多送了两支备用。后来财务对账才发现，B的价格其实比A还低3%。我们之前一直以为A是‘老熟人’，服务和价格都靠谱，结果呢？熟人反而最容易摆谱。

于是我开始琢磨：能不能在采购系统里，不只记录价格、交期、发票这些硬数据，也加点‘软指标’？比如——

• 对方响应速度（消息几分钟内回复）
• 主动服务频率（有没有提醒补货、节假日提前备货）
• 沟通态度（是不是总让基层员工传话，负责人从不露面）
• 临时变更配合度（改地址、加急发货是否推三阻四）

我把这些拆成几个自定义评分项，每合作一次就悄悄打个分。没想到，三个月下来，这张表居然真看出规律了：得分高的供应商，平均交期比合同约定早1.2天，售后问题处理快40%；而那些价格最低但分数垫底的，后期各种隐形成本特别多，比如发错货、发票漏寄、退换货拖两周。

最意外的是，部门主管看到这份数据后，直接调整了合格供应商名录。有家长期合作但‘情绪指数’常年红灯的公司，这次被移出了优先采购名单。他们销售听说后还打电话来问原因，我说：‘你们上次发错货，客服三天才回复，我们内部已经给你们亮红牌了。’对方愣了半天，说：‘原来你们现在连这个都记？’

其实我不是想搞‘供应商PUA’，而是发现：管理这件事，光看数字是会被骗的。价格可以谈，交期可以写进合同，但‘好不好打交道’这种事，往往决定执行效率。以前我们总觉得这种‘感觉’没法量化，只能靠经验判断，可一旦把它变成可记录、可比较的数据，它就不再是玄学了。

后来我干脆把这个‘情绪指数’做成了一个独立表单，每次采购完成后，经办人花两分钟填一下评分，系统自动算出综合分，还会生成趋势图。新来的实习生也能一眼看出哪家靠谱，不用再靠老人口口相传‘某某家别碰’这种模糊警告。

更妙的是，有些供应商察觉到我们开始关注服务细节后，态度明显变了。有家原本爱理不理的文具商，最近居然主动发来季度盘点建议，还附赠了一套分类收纳盒。我猜，他们可能以为我们用了什么神秘的‘客户管理系统’，其实我只是在一个灵活的管理工具里，多加了几行自定义字段而已。

说到工具，我们用的是蓝点通用管理系统。一开始就是冲着它‘啥都能自己搭’这点来的。采购流程、资产登记、合同归档，全是同事一点一点拖拽配置出来的。像我这个‘情绪指数’评分表，从想法到上线，没找IT，也没写代码，下班前抽半小时就建好了。连审批流都是自己画的：采购完成 → 经办人评分 → 主管查看趋势 → 季度自动归档。

前两天行政小妹还在我旁边嘀咕：‘要不我也建个“维修师傅脾气值”评分？上次修空调那个大哥，一边修一边抱怨我们报修太晚，修完还忘带工具……’

我说：‘建啊，系统又不会崩。’

有时候我觉得，好的管理不是把人管住，而是把那些原本说不清道不明的经验，变成可以沉淀、传递和优化的数据。哪怕它看起来有点傻，比如给供应商打个‘心情分’。

反正，我们办公室现在已经不止一个人在偷偷给合作方打暗分了。