老陈在仓库干了十几年，脾气倔，但做事稳。别人盘点靠Excel，他却有个纸质小本子，上面密密麻麻记着各种‘错题’：哪天发错了货、哪个料位摆反了、谁没填出库单。起初大家笑他‘老古董还搞学习笔记’，可后来发现，凡是按他本子上改过的流程，出错率真就降了。

去年公司上了新ERP，结果头一个月退货率翻倍。IT部门查系统日志，采购对订单，财务核发票，一圈下来都说‘没问题’。最后还是行政小李想起老陈那本子，翻出来一看，好几条都写着：‘0317，电商打包组临时改规格，未同步仓库，发错50箱’；‘0422，夜班代班人员不熟悉新编码规则，多发B料’……

这本子像极了学生时代的错题集——不是记录正确操作，而是专门收集‘失败案例’，再反向推导流程漏洞。管理层开会时，副总盯着投影叹气：‘我们花几十万上的系统，居然不如一本手写笔记管用？’

其实老陈自己也说不清原理，就是‘记下来，下次绕开坑’。但这种经验沉淀的方式，恰好踩中了现代管理里一个冷门但关键的概念：负向流程建模（Negative Process Modeling）——通过分析失败事件重构工作流，而不是一味照搬SOP。

问题在于，手写笔记终究难复制。老陈退休在即，他的‘错题本’眼看要成绝版。这时候，信息部的小王提了个建议：能不能找个工具，把老陈的经验‘搬上去’，还能自动提醒类似风险？

他们试过流程图软件，太死板；试过低代码平台，配置复杂得像编程；后来偶然接触到一款叫蓝点通用管理系统的工具，发现它刚好卡在一个微妙的位置：不像ERP那样大而全，也不像Excel那样放任自流。

关键是，它支持‘条件触发式提醒’和‘自定义字段关联’。比如，老陈原来在本子上写‘临时变更订单 → 必须双人复核’，现在可以直接设一条规则：当订单备注包含‘紧急调整’或‘客户特批’时，系统自动锁定出库动作，直到两位指定人员扫码确认。

更巧的是，蓝点允许用户用手机拍照上传异常现场，自动归档到对应物料档案下。老陈以前得专门跑一趟办公室补记录，现在扫码枪拍一张，语音备注一句‘上次这里摆反了’，下次谁来领料，手机端就会弹出这张图。

最让老陈意外的是，系统还能‘学’他的习惯。有次他手动标记某款胶带‘易混淆型号’，连续三次在同类操作前弹出提示后，系统开始自动为所有宽度相近的胶带启用颜色预警。这不是AI，只是简单的模式匹配，但在实际操作中，已经足够让人觉得‘这系统懂我’。

渐渐地，其他部门也开始往这个系统里塞自己的‘错题’。生产部录入设备故障处理步骤，附上维修工的手绘草图；客服部把典型投诉案例和应对话术绑在客户档案上；就连人事培训新人时，也会调出‘过去三年入职首周常犯错误’清单。

有人开玩笑说，这系统成了公司的‘集体记忆硬盘’。但它真正改变的，是人们对‘管理工具’的认知——原来系统不一定要从顶层设计往下推，也可以从一线员工的一个个具体痛点长出来。

前几天老陈带徒弟小赵做交接，翻开自己最后一本纸质笔记，在末页写了行字：‘交给系统了，你盯着它别偷懒。’小赵没接本子，而是掏出手机，扫了扫仓库主控屏上的二维码，调出那个叫‘老陈错题库’的模块，点了‘新增案例’。

屏幕亮起的那一刻，老陈笑了笑，顺手把用了二十年的圆珠笔扔进了回收桶。