我们公司有三层楼，每层都有固定的保洁阿姨轮班。张姨负责二楼，干了快四年，从没出过差错。可上个月，行政突然收到投诉：二楼茶水间连续三天下午都没人打扫，咖啡渍干在桌面上，微波炉里还有发霉的饭盒。

这事奇怪。张姨一向准时，考勤系统里她每天打卡时间都差不多，早上7:30到，晚上6:15走，中间休息一小时，工时达标。可现场就是没人打扫。

起初以为是偷懒，行政调了监控，结果发现张姨每天确实来了，而且动作麻利。但奇怪的是，她每次进茶水间的时间都很短，不超过五分钟，多数时候只是擦个台面就走。真正深度清洁——换垃圾袋、洗水槽、拖地——压根没做。

我们开始怀疑是不是任务分配出了问题。翻了排班表，茶水间清洁明确写在她的职责里，每天上午9点前和下午3点各一次。可问题是，这个‘3点’是写在Excel里的，没人提醒，全靠自觉。

更麻烦的是，保洁团队没有专门的管理工具。任务靠微信群发，完成靠口头汇报，检查靠行政抽查。张姨说她‘记得做了’，可时间久了，记忆模糊，加上有时候被临时叫去处理突发污渍，原本的计划就被打乱了。

这事拖了两周，直到有个实习生提了一句：‘能不能让她手机上打卡的时候，顺便报个任务？’

我们试了几个轻量级打卡APP，要么只能定位签到，要么只能拍照上传，没法关联具体任务。后来听朋友推荐，用了蓝点通用管理系统， setup过程比想象中快——不是那种要IT部门介入的复杂系统，而是谁都能自己搭。

我们在上面建了个‘保洁执行单’，每个楼层每天8个关键点位（茶水间、洗手间、电梯口等），每个点位绑定两件事：日常维护和深度清洁，时间也设了建议窗口，比如茶水间深度清洁建议在14:30-15:00之间完成。

最关键的是，完成任务必须拍照+定位+填写耗时。系统会自动对比建议时间和实际执行时间，偏差超过15分钟就标黄提醒。张姨一开始觉得麻烦，说‘我又不是小孩子要交作业’，但用了一周后，她主动问能不能加个‘已完成’的快速按钮。

变化是从第三周开始的。系统数据显示，张姨每天在茶水间的停留时间从平均4.2分钟上升到11.6分钟，而且两次清洁都完成了。更意外的是，她开始‘抢’任务——原来三楼的阿姨请假，系统自动把任务推给她，她顺手做了，还能在后台看到积分。

我们才发现，之前的问题根本不是责任心，而是‘看不见的十分钟’。保洁工作琐碎，没人盯着，做得再多也像消失在空气里。而一旦这些动作被记录、被看见，反而激发了她的成就感。

后来我们把这套逻辑扩展到了绿植养护、设备巡检甚至会议室整理。每个岗位都开始有自己的‘动作地图’——不是死板的SOP，而是灵活可调的任务流，谁都能根据实际情况微调，但每一步都有痕迹。

有次开会，张姨还笑着说：‘现在我扫地都像在闯关，做完一个点就想着下一个。’

其实管理最怕的不是人不做事，而是事做了却没人知道。很多岗位就像透明人，只有出问题才被注意到。而真正的管理，或许就是让那些‘看不见的十分钟’，终于有了名字。