我们公司技术部有个老传统——谁电脑出问题，就去饮水机旁边的白板上写一行字。比如‘305-蓝屏’、‘211-连不上WiFi’，再签个名字和时间。起初这招挺灵，毕竟大家顺路喝水都能瞄一眼，IT同事也勤快，看到就处理。

可人一多，毛病就来了。

上周五下午，市场部小李电脑突然黑屏，跑去白板写了‘408-黑屏，急！’，结果等到快下班都没人理。后来才知道，那天IT老王请假了，其他人根本没注意那行字被新来的实习生擦掉当‘过期信息’清掉了。最后还是小李直接冲进IT办公室才搞定，耽误了大半天做PPT。

这事之后，行政在群里发了个轻描淡写的提醒：‘建议报修走OA系统’。可谁真走？OA要登录、选流程、填部门、上传截图……等审批转一圈，黄花菜都凉了。更别说有些老人用不惯系统，宁愿贴张便签在显示器上等人发现。

真正解决问题的，是技术部新来的小赵。

他没动什么大架构，也没推什么‘智慧运维平台’，就在公司现有的蓝点通用管理系统里，搭了个简单的‘IT故障快速登记表’。字段不多：报修人、工位号、故障类型（下拉选项：蓝屏、死机、网络、打印机、软件异常等）、紧急程度（高/中/低）、是否已重启、提交时间，以及一个自动触发的‘处理状态’字段（待响应、处理中、已解决）。

最妙的是，他设了个规则：每小时整点，系统自动把‘待响应’超过30分钟的条目汇总成一条消息，推送到IT组三个人的企业微信。

就这么个不起眼的小表，上线一周，IT响应平均时间从原来的4.2小时降到1.9小时。以前没人管的‘沉默故障’少了八成。而且因为所有记录都在，月底一导出，发现打印机卡纸居然占了报修量的37%——原来不是机器老，是某个部门总用歪了的A4纸。

有人问小赵为啥不直接用OA。他说：‘不是所有事都要走正式流程。有时候你只需要一个能被看见的地方，和一点自动提醒的‘推力’。’

其实很多管理问题，不是缺制度，也不是缺人，而是缺一个‘刚好合适’的记录方式。太复杂没人用，太随意又容易丢。像蓝点这类系统的好处，就是你可以自己搭个表单，字段按需增减，流程自己画，甚至能把‘是否已重启’这种小白问题做成必选项，减少无效报修。

有次财务部想查某台笔记本的维修历史，翻OA半天没找到，结果在小赵这个表里一搜工位号，三年内的四次报修记录全出来了，连当时IT备注的‘电源接口松动，建议更换’都有。

现在这表已经悄悄扩展到了其他部门。行政用它登记空调异常，保洁用它上报漏水，连前台都拿它记快递丢失。没人强制推广，但大家都觉得‘反正随手一点的事，比写微信靠谱’。

前几天我路过饮水机，发现白板空了。上面只贴了张小纸条：‘报修请扫码→’，旁边是个二维码，扫进去就是那个登记表。

老传统的物理痕迹消失了，但它的精神还在——只是换了个更不容易被擦掉的形式。