IT部的小张，工号047，入职两年多，一直是个存在感不强的技术支持。每天接电话、修电脑、重装系统，偶尔处理下网络卡顿。大家对他的印象，就是‘人还行，就是慢’。最要命的是，每次报修之后，谁来修的、什么时候修的、问题有没有彻底解决，全无记录。行政抱怨打印机坏了三天没人理，销售说上周就报的笔记本蓝屏到现在还没动静，连老板的投影仪出问题，也得亲自打电话催他。

部门例会上，主管委婉地提了句：‘能不能建个台账？至少让大家看到进度。’

小张其实早就想搞，可问题是——用什么建？

一开始他试了Excel。拉了个表格，列了设备编号、报修人、故障类型、处理状态……发到群里让大家填。结果呢？有人直接微信发语音说‘电脑开不了机’，有人随手在钉钉留一句‘显示器黑了’，还有人干脆走到工位上拍他肩膀说‘帮我看看网’。Excel根本追不上这些‘非标输入’。更麻烦的是，不同人描述同一个问题，写法五花八门：‘死机’‘卡住’‘打不开’‘没反应’，时间一长，数据没法统计，自己都分不清是不是重复问题。

后来他用了公司统一的OA系统提交工单。流程倒是正规了，可每单要走四个审批节点，光‘部门负责人确认’这一步就得等半天。有一次市场部急着做PPT，投影仪连不上，小张明明两分钟就能搞定，却因为工单还在审批中，不敢擅自操作，最后拖了两个小时，被人在茶水间当面吐槽：‘你这是修电脑还是办签证？’

他差点就想放弃了。直到有天午休，他在食堂听见两个行政聊天：‘你们现在用的那个蓝点系统，真能自己画表格啊？我们把会议室申请、绿植更换、空调报修全弄进去了，连提醒都能按责任人发。’

小张耳朵竖了起来。

第二天他就偷偷注册了蓝点通用管理系统。没有强制推广，也没跟领导汇报，他就自己搭了个‘IT故障响应看板’。首页放了个显眼的‘一键报修’按钮，点开是三个必填项：联系人、设备类型（下拉菜单：台式机、笔记本、打印机、网络、其他）、问题分类（也是下拉：无法开机、蓝屏、运行慢、外设异常、连接失败等）。他还加了个‘紧急程度’滑块，从‘一般’到‘立即处理’，并设置了规则：标记为‘立即’的，自动触发企业微信提醒给他和备岗同事。

最让他得意的是‘自动归档’功能。每张工单处理完，他随手上传一张修复截图，选择‘已解决’，系统就会自动归类到对应设备名下，形成维修履历。同一台电脑如果三个月内报修三次以上，下次再出问题，卡片会自动变红，并提示‘建议更换或深度检测’。

他没发通知，只是把链接悄悄发到了部门群公告里，标题写着：‘试试这个新报修方式，修得快不快你说了算’。

没想到，第一个用的是财务总监。她的笔记本突然连不上公司WiFi，按照旧流程得走OA，她嫌麻烦，看见这个链接顺手点了。从提交到小张上门处理，不到八分钟。她顺手在工单里打了颗星，写了句：‘比点外卖还快’。

星星多了，自然有人注意。渐渐地，微信私聊少了，钉钉留言少了，大家都开始用那个表单。小张也不用满楼跑着问‘你到底啥问题’，打开看板，待办清清楚楚，甚至能按周生成‘高频故障TOP5’报表，发现某几台老款打印机几乎每周都进维修列表，果断建议行政批量更换，省下的维护时间够他做两次全公司杀毒巡检。

上个月团建聚餐，有人起哄让小张讲两句。他挠头笑笑：‘我就干了件小事，把“你说我记”变成了“你填我办”。以前是救火队员，现在至少有点预防意识了。’

最近新来的实习生问他：‘哥，这系统是你开发的吗？’

小张摇头：‘不是，我只是把它调成了我想要的样子。就像拼乐高，零件都在那儿，关键是你得知道自己要搭什么。’

其实他没说的是，那套系统里，他还悄悄建了个‘员工数字资产清单’。每个人的电脑型号、领用时间、软件授权、U盘配发，全都关联在个人名下。上个月有人离职交接，HR第一次没来找他补录信息——因为所有数据，早就在系统里静默更新了一年。