上个月底，我们部门做了一次流程复盘，翻出年初以来的采购申请记录。本来是想统计耗材使用量，结果财务小李突然指着屏幕说：‘你们看，这三个人的名字后面，每次审批时间都比别人长一倍。’

大家凑过去一看，可不是嘛。有三个名字几乎每次提交申请后，都要卡在某个环节三四天，甚至一周。更奇怪的是，他们提的都不是什么复杂项目——一个要买两盒A4纸，另一个申请换鼠标，还有一个只是补几支白板笔。

问题不出在申请人，也不出在预算。我们开始查流程节点，才发现症结藏在‘谁该批、什么时候批’的模糊地带。比如行政主管老陈，白天常在仓库和保洁现场跑动，手机静音是常态；而分管副总呢，出差多，邮件积压严重，经常回来看到一堆待办，反而更容易跳过细节直接点‘通过’或者干脆搁置。

于是我们试了个土办法：给每张采购申请单加了个‘拖延指数’标签。不是系统自动算的，而是人工根据当前卡顿时长打颜色——绿色是24小时内处理，黄色是1-3天，红色超过3天就算‘滞留’。

一开始只是贴在共享表格里当提醒。可没想到，这颜色居然成了部门间的‘暗战’。某天市场部提交的投影仪更换申请刚标上红，第二天上午就有人冲进行政办公室问：‘是不是我这边没收到通知？’其实他根本不知道自己被‘挂红’了，但隔壁同事瞥见表格截图发在群里，顺嘴提了一句，他就坐不住了。

还有一次，财务部发现自己的报销流程也被悄悄标了色，立刻反向要求行政也公开他们的审批时效。一场关于‘谁拖得更久’的温和较劲就这么展开了。

但我们很快意识到，手动标色太费劲，而且容易遗漏。尤其是当一个人同时涉及多个流程时——比如既是申请人又是审批人——他的‘拖延’可能是因为角色重叠导致的自我阻塞。

这时候，技术部的小吴提了个建议：不如找个能自定义规则的管理系统，把‘停留时间超48小时自动标黄’‘超72小时推提醒给上级’这些逻辑设成触发条件，让系统自己染色。

我们试了几款轻量级OA，要么颜色标记只能静态设置，要么流程一改规则就失效。直到用了蓝点通用管理系统。它不像传统软件那样预设固定模块，而是让人像搭积木一样自己画表单、拉流程、设提醒。我们在采购模块里加了一个‘时效看板’，每个节点停留多久，系统自动计算并渲染背景色，还能按周生成‘审批热度图’。

最有趣的是，有人开始主动避开红色。有位中层发现自己的审批区连续两周都是深红，默默调整了每日查看待办的时间。还有人为了不让下属申请单变红，提前设置了定时提醒。

后来我们取消了人工评分，完全交给系统动态标记。但颜色战争没停，只是变得更健康了——现在大家争论的不再是‘你怎么还不批’，而是‘这个红是不是流程设计有问题’。

最近新来的实习生看不懂为什么有些人看到手机通知会笑，有些人却皱眉。老员工就会指着系统界面说：‘看你今天的颜色是什么，就知道你是被催的人，还是催别人的人。’