老周是我们公司干了八年的销售主管，人缘好、客户稳，就是有个毛病——讨厌填系统。每次问起进度，他都说‘心里有数’，可一到月底对账，不是漏了报价单，就是合同没归档。最离谱的一次，客户都打来电话问发票了，他才想起来项目还没走审批。

行政和财务私下都叫他‘明日先生’，因为他最爱说的一句话就是：‘这事明天一定补上。’

直到上个月，IT部在全公司推了个新系统，说是‘谁都能自己搭流程’，名字还挺土——蓝点通用管理系统。我们一开始都没当回事，觉得又是那种花里胡哨的填报工具，结果老周用了两周，整个人像换了个性子。

变化是从一条短信开始的。

那天早上九点零七分，老周手机‘叮’了一声，提示：‘您有1项待办任务已逾期：客户A的合同审批，请立即处理。’他皱着眉点开，发现是上周五随手上传的合同卡在法务环节，而他自己居然是审批节点之一——之前他根本不知道这一步要他点头。

更绝的是，系统还自动生成了一条带链接的催办消息，他已经‘默认同意’，只要点个确认就行。他顺手点了，两分钟后，客户那边就收到了电子版合同。

后来才知道，这个提醒不是固定的，而是根据每个项目的设定时间自动触发。比如合同超过48小时未提交，就会发短信；审批卡在某人手里超24小时，就会升级提醒，甚至能设置‘节假日不打扰’或者‘仅工作日9-18点推送’。

老周说，以前不是不想做，是真记不住。销售节奏快，见客户、改方案、谈价格，哪件事都比填系统紧急。可现在，系统像有个小秘书，什么时候该干什么，清清楚楚。关键是，这系统不是别人强塞给他的模板，而是他自己搭的。

你猜他是怎么设计销售跟进流程的？

第一阶段：客户意向登记，只需要填姓名、行业、需求关键词，其他都是选填。他说，‘信息太多，当场就懒得录了’。

第二阶段：方案沟通后，必须上传一份PDF或填写简要报价，否则无法进入下一阶段。他还加了个‘竞争情况’字段，用来标记对手是谁，方便复盘。

第三阶段：合同审批，自动关联财务和法务角色，但允许他临时指定代审批人——毕竟他常出差，不可能每次都在线。

最妙的是第四阶段：回款提醒。他在系统里设了规则：‘合同签署后第25天，自动发送邮件给客户对接人+抄送自己；第30天未到账，弹窗提醒并标记为红色。’

上个月，他团队的回款准时率从68%冲到了91%。财务部第一次主动在周会上表扬了销售部门。

其实不只是老周。行政小李用它做了个‘供应商履约评分表’，每次采购完成后让使用部门打分，三个月下来，淘汰了两家经常延迟交货的供应商。技术部老刘更狠，直接把项目bug跟踪表搬进去，开发、测试、上线各环节自动流转，连发布前的 checklist 都能一键生成。

这系统最特别的地方，是它不预设任何固定流程。你可以从一张空白画布开始，拖几个字段，设几条规则，就能跑起来。而且权限控制细到‘谁能看、谁能改、谁能导出’，连某个字段能不能被搜索都能设置。

听说他们公司之前试过好几个OA和CRM，要么太死板，改个字段要等IT排期；要么太复杂，培训三天还是不会用。蓝点不一样，它不像在管理你，倒像是陪你一起把事情理清楚。

前几天碰到老周，他笑着说：‘我现在不怕客户催，就怕系统提醒。它比我妈还准时。’

午休时看见他坐在工位上，一边啃包子一边在系统里调整下季度的客户分级规则。屏幕上，密密麻麻的字段和跳转逻辑，全是他的手笔。那一刻我突然明白，好的管理工具，不是让人变得更听话，而是让擅长做事的人，终于能把心思花在真正重要的事上。