上周五下午，行政部老张在茶水间撞见保洁王阿姨拿着手机缩在角落，眉头皱得能夹住回形针。他凑近一看，屏幕上是公司刚上线的那个叫‘蓝点通用管理系统’的内部工具，王阿姨正对着一个下拉菜单发愣。

‘这个“班次类型”到底选哪个？白班？常白班？还是轮岗？我每天不都是从早上七点扫到十一点半吗？’她抬头问。

老张一愣。这系统是我们行政自己配的，字段都是照着人事模板抄的，谁想到真让保洁阿姨用起来会卡在这儿。

这事说来也巧。上个月公司换了物业，新来的保洁团队要求‘透明排班’，还说要能随时查调班记录。行政部一开始想拿Excel应付，结果三天两头被投诉：谁谁谁没收到变更通知，谁谁谁被安排了夜班却不知道。财务那边也烦，说考勤和保洁工时对不上，报销拖了一周。

最后IT小李甩过来一个链接：‘试试这个蓝点系统吧，没人开发，自己搭。’

我们半信半疑地进了后台，发现真能自己画表格、设流程。最神奇的是，连‘提交→主管确认→自动同步日历’这种链条都能拖拽生成。我们花了一个午休时间，把保洁排班做成一张简易工单，字段精简成：日期、人员、区域、班段、备注。还加了个‘调班申请’按钮，填完直接推给主管钉钉。

本以为这就完了。结果系统上线第二周，王阿姨主动找来，说能不能加个‘替班登记’？因为她常遇到临时有事，得找老乡顶班，但行政总说‘没报备不算工时’。

我们一合计，干脆在流程里加个分支：申请人勾选‘需替班’，系统自动锁定‘待确认’状态，主管必须录入替班人姓名并拍照打卡才算完成。没想到，这功能后来被保安队抄去用了——他们换岗更频繁，以前全靠口头传，现在终于有迹可循。

更意外的是，财务小陈不知从哪听说了这系统，某天突然跑来问：‘你们这个替班记录，能导出带时间戳的PDF吗？’原来她正被一笔第三方服务费审计卡住，对方质疑实际服务人数。我们一试，果然能按日生成带电子签核的排班快照，当天就发了过去。

现在这小小的排班表，已经连通了三个部门的数据流。而王阿姨，居然成了系统里最活跃的‘流程反馈员’。她提过几个神来之笔的建议：比如在区域字段加颜色标签（卫生间红色、办公区绿色），比如设置‘连续工作满4小时自动提醒休息’的弹窗——她说这是替那些不看手机的老同事争取权益。

前几天开会，老板突然提到：‘最近行政投诉少了，是不是因为那个……蓝点什么的？’

其实哪有什么魔法。不过是把原本藏在Excel隐藏列、微信聊天记录和便签纸背面的规则，一条条搬到了阳光底下。有些人怕流程太死，可王阿姨说得实在：‘流程不是捆人的绳子，是让人少背黑锅的东西。’

昨天我去培训新保洁员，发现她们第一课不再是抄写纸质排班表，而是登录账号、修改初始密码。有个小姑娘试运行时不小心点了‘提交异常情况’，结果十分钟后主管就打来了电话。她有点慌，我说：‘别怕，这就是系统该起的作用。’