我们公司有42个保洁员，分早中晚三班，负责五栋楼的清洁。以前排班是用Excel做的，谁上早班、谁扫五楼东区、谁周末轮休，全靠行政小陈手敲进去。她总说：‘我闭着眼都能画出这张表。’

可问题就出在这张‘熟得不能再熟’的表上。

去年冬天，有个保洁阿姨突然提了离职，原因是‘干得多拿得少’。她说自己每周实际工作时长比排班多出七八个小时，但工资一分没多。人事一开始不信，查考勤记录——打卡时间确实对得上。可阿姨坚持说自己天天超时，尤其月底大扫除，经常拖到晚上九点才走。

这事闹得不大不小，最后以补发一笔补贴收场。但小陈心里一直打鼓：难道排班表真的准吗？

她开始翻打卡数据，把每个人的上下班时间一条条导出来，再对照排班表。这一对，发现问题不小。比如，系统里排的是‘18:00下班’，但很多人打卡在19:30以后。表面上看是迟到早退，其实是任务没做完走不了。

更隐蔽的是‘跨区域支援’。A楼临时漏水，B楼的保洁被调过去帮忙，但这在排班表上根本没体现。人去了，活干了，但工时不计，奖金不加。久而久之，大家都不愿意被‘借调’，矛盾就这么埋下了。

小陈想改表，可Excel太死板。她想加个‘实际工作时长’字段，结果发现一旦涉及计算，公式嵌套复杂得连她自己都看不懂。想按区域统计工时？得手动筛选、复制、粘贴。想看看谁最近加班最多？得翻好几张表拼起来。

直到IT部的小李推荐她试试‘蓝点通用管理系统’。

起初小陈不太信，觉得又是那种花里胡哨的软件，学半天还用不明白。但小李只教了她三步：建表、拉字段、设规则。她先把自己的排班Excel导入，然后在系统里新建了一个‘实际结束时间’字段，再设置一个自动计算项：‘实际工时 = 结束打卡 - 开始打卡’。

最让她惊喜的是‘动态标签’功能。她给每项清洁任务打了标签：日常清扫、深度保洁、应急处理。只要保洁员在手机端提交任务完成，并附上打卡时间，系统就会自动归类，并计入对应工时。

比如，某天张阿姨本该17:00下班，但她接了‘应急处理-卫生间堵塞’任务，打卡到18:45。系统自动标记这次为‘超时工作’，并推送给主管审核，确认后可计入调休或加班费。

更妙的是，她还加了个‘跨区支援’勾选项。一旦启用，系统会自动通知双方主管，并记录支援时长。月底一拉报表，谁帮过谁、帮了几次，清清楚楚。有次财务核对劳务费，发现两个外包班组的实际工时差了快60小时，就是因为之前这种‘看不见的劳动’从没被统计过。

用了三个月，保洁团队的离职率降了一半。不止是因为钱算清了，更是因为‘被看见’了。有个老保洁员说：‘以前干再多也没人知道，现在手机一点，活儿就记上了，心里踏实。’

小陈也没想到，自己随手加的几个字段，居然撬动了整个后勤管理的透明度。现在她常跟别人说：‘别小看一个字段，它可能是某个人憋了很久才敢提的诉求。’

其实很多管理问题，不是制度不行，也不是人不行，而是工具太‘钝’。你有一肚子想法，可系统只给你三个格子填。你想算工时，它只能录打卡；你想看趋势，它只会列名单。真正的管理自由，是能随时定义你要管什么、怎么管。

就像蓝点系统，它不预设你是仓库、物业还是行政，也不规定你该用什么流程。你可以在今天建个保洁工时表，明天改成会议室使用分析，后天再搭个设备巡检模板。字段随便加，逻辑自己设，连提醒方式都能选微信、短信还是内部消息。

上周，小陈在系统里又添了个新字段：‘员工情绪反馈’。每次任务完成后，保洁员可以匿名打分，1到5星，外加一句话。有天系统突然报警，某个班组连续三天评分低于2.5。她去现场一看，原来是洗手间清洁剂味道太刺鼻，换了牌子就好多了。

她说，这比开十次会都管用。