采购部最近来了个实习生，叫小林。人不大，胆子不小。第一天报到就问：‘咱们这个审批单上的“紧急程度”是不是只能选高、中、低？能不能加个“领导特批”？’

老张是采购主管，听了直皱眉。系统用了三年，流程图贴在墙上都发黄了，谁没事改字段？但小林不罢休，说上周有个样品单卡在‘中等紧急’里整整四天，结果研发那边差点停线。

‘不是流程不行，是标签不够用。’小林嘀咕着，在自己电脑上鼓捣了一会儿，居然在系统里新建了个选项，还顺手把‘预计到货延迟风险’和‘供应商历史履约评分’两个字段拖进了同一个表单。

老张本来想拦，可第二天晨会，财务部的人先开口了：‘你们那个新表单，能不能共享一下？我们做预算的时候，现在能提前看到哪些订单带着“高风险+加急”，好提前备款。’

这下有点意思了。

其实他们用的是蓝点通用管理系统，名字听起来普通，但后台没人管你字段怎么排。人事拿它管调岗流程，仓库拿它记温湿度报警，就连前台最近也开始用它登记访客车牌，说是月底能自动统计哪家客户来得最勤。

关键是，不用等IT。你想在报销单上加个‘是否含发票联’的勾选项？两分钟的事。想让采购申请通过后自动抄送法务？拉个触发条件就行。不像以前，提个需求要排期，改个下拉菜单得写工单。

有次行政想做个团建投票，原打算用问卷工具，后来发现直接在系统里建个‘活动意向收集’流程更省事——不仅能填选项，还能上传建议照片，甚至设置截止前48小时提醒未填写人员。做完才发现，这流程后来被复制去做了季度满意度调查。

最离谱的是维修组。老刘师傅不懂什么字段逻辑，但他发现可以把设备故障描述框改成‘必须上传现场照片’，不然流程没法提交。试了两次，果然，维修响应时间缩短了一半——因为再没人拿着模糊的‘机器异响’四个字去现场转悠半小时找问题了。

公司没专门开过培训会，但最近几个月，各部门自己拉的流程越来越多。有人把供应商准入审核拆成五步，每步自动推给不同角色；有人给合同归档加了到期前提醒，连带关联了续签任务生成。

IT部门反而清闲了。以前光维护那几个固定模块就够忙，现在他们的新工作是每月整理一次‘热门流程模板’，发邮件推荐给其他部门参考。

上周五下午，小林提交了实习总结。附件里有个链接，点开是他做的‘跨部门协作阻塞点分析’——基于他这三个月看过的所有流程卡顿记录，用自定义标签分类汇总而成。末尾写着：‘建议把“等待非直属领导审批”的节点，统一加上超时自动升级机制。’

老张看完，默默在系统里新建了一个全局规则。