技术部的老李有个习惯，从2017年开始就坚持手写一本蓝色封面的‘设备故障登记本’。封皮边角已经卷了，内页贴满了便利贴，有些是同事写的补充说明，有些是老李自己画的线路草图。这本子平时夹在机房门口的架子上，谁电脑蓝屏、打印机卡纸、投影仪连不上，顺手翻两页、填一行，再打个勾就算报修了。

说真的，这本子效率不算高。有时候一页被撕了没补，有时候好几天没人翻，等老李发现时问题都积压成堆了。可偏偏就这么个土办法，大家用得还挺顺手——至少比走OA系统里那个‘IT服务申请’流程快。毕竟，填个表要选部门、工号、资产编号、故障分类，还得上传截图，走完审批动辄一两天，等下来黄花菜都凉了。

去年夏天，行政部小赵想搞个‘无纸化办公月’，第一个目标就是干掉这本手写登记本。她拉了个表，准备推一个标准化的工单系统，结果试运行一周，报修量直接掉了七成。问起来，大家都说：‘太麻烦，不如等老李巡机房时当面说。’

老李其实也烦。他不是反对数字化，只是现有的系统太‘死板’。比如有人报‘显示器不亮’，系统自动分到‘硬件维修’队列，但老李知道，八成是VGA线松了或者电源没插，根本不用走维修流程。可系统不认‘快速处理’这种操作，所有工单必须闭环，哪怕你三分钟搞定，也得走完五步审批。

转折点出现在年中盘点。财务核对IT资产时发现，有二十多台显示器的‘最后维护时间’还是两年前，但实际上其中一半去年就换过线或重启过。原来那些随手解决的小问题，根本没进系统。数据不准，预算难批，连换新设备都被拖慢了。

这时候，人事部的小王提了一嘴：‘我们招聘流程现在用的那个蓝点系统，是不是能自己搭个表？’

原来人事最近在用蓝点通用管理系统做了个面试进度跟踪工具。他们没找IT开发，而是自己拖拽字段，加了‘候选人状态’‘面试轮次’‘反馈截止日’几个自定义列，还设了自动提醒。最关键是，权限分得很细——HR能看到全部，部门主管只能看本组的，面试官只能填评价。小王说：‘我们三天搭出来，改了两次就上线了，关键是够灵活。’

老李半信半疑地注册了个账号。第一天，他照着故障本建了个‘IT报修登记表’，把原来的‘设备名称’‘故障描述’‘报修人’‘处理状态’都搬进去。第二天，他试着加了个‘快速处理’按钮，勾选后自动标记为‘已解决’，不走审批流。第三天，他给每台设备绑了二维码，打印出来贴在主机上——扫一下就能直接跳转到报修页面，自动带出设备编号和位置信息。

最让他惊喜的是‘视图切换’功能。他给自己设了个‘待处理’看板，按紧急程度排序；给部门主管设了个‘本月故障统计’表格，能看各办公室报修频率；还偷偷给财务开了个只读视图，专门展示‘高频故障设备’，附上更换建议。这些都不是预设功能，是他自己组合出来的。

两周后，行政小赵发现，纸质登记本不见了。她以为大家又退回老路，结果一问，人人都说‘已经在用那个扫码报修了’。更绝的是，保洁阿姨学会了扫会议室投影仪的码报故障，前台小姑娘甚至给每个访客设备做了临时登记入口。

上个月，公司做IT服务复盘，发现平均响应时间从48小时缩到6小时，重复报修率下降73%。最离谱的是，销售部自己扒拉数据，发现每周三下午三点的网络卡顿，居然和财务结账系统定时跑批高度重合，后来协调错峰，连带着客户会议流畅度都提升了。

前几天老李在茶水间嘀咕：‘其实我也没想搞多大动静，就是想让那本子别再丢页了。’旁边人笑他，‘你现在这系统，都快成内部产品了。’

他摆摆手，‘哪有，我就加了几列字段，设了两个自动提醒，剩下的都是大家自己琢磨出来的用法。’

听说现在采购部也在蓝点上搭了个供应商异常记录表，用的还是老李分享的‘快速分类+关联设备’模板。至于那本蓝皮登记本？被行政收走了，塑封起来挂在文化墙上，底下写着一行字：‘所有系统的起点，都来自一个想解决问题的人。’