每天早上8:17，行政部的打印机都会卡一次纸。

这个时间点太准了，准到我后来专门在手机上设了个提醒：‘8:16，躲开打印机’。不是怕被纸砸到，是怕被卷进那个固定的流程漩涡——

有人喊：‘谁去报修？’

行政小王抬头：‘系统还没开呢，9点才能提交工单。’

‘那先打个电话？’

‘维修师傅说没工单不能来。’

于是大家就看着那台机器吐出半截皱巴巴的A4纸，像某种仪式性的祭品，静静地等9点整，系统开启，提交报修，然后师傅说‘马上到’，结果10点半才出现在门口。

这事持续了三个星期。直到财务部的小林看不下去了，偷偷用蓝点通用管理系统搭了个‘紧急设备异常上报’的小流程。

她没动公司原有的IT报修模块，只是新建了一个轻量表单：设备名称、问题类型、拍照上传、一键通知三位维修联系人。最关键是——不需要审批，提交即触发企业微信提醒。

她把链接发到了部门群，备注写：‘打印机快死的时候，点这个，别等9点。’

第二天8:17，打印机照例抽搐。但这次，小王三秒内完成了上报，照片里那团卡住的纸还带着淡淡的粉红色（后来才知道是夹进了某人的口红包装纸）。三位维修人员的企业微信同时震动，老张抢得最快，7分钟后出现在门口，一边拆机器一边嘟囔：‘你们这回倒是快，以前都是等半天才叫人。’

我们面面相觑。原来不是系统慢，是我们被系统框住了。

其实公司用的OA并不差，功能齐全，界面也规整。但它像一栋设计严谨的办公楼：你想换个灯泡，都得走消防备案、物业审批、电工排班三道流程。而小林做的那个小流程，更像在楼道里随手拉了一根应急绳，一拽就响。

这让我想起之前仓库那边也遇到过类似问题。扫码枪坏了，按流程要填《固定资产维修申请》，还得附上采购时的合同编号。可那台机器是三年前买的，合同早不知道归档到哪一层了。最后还是仓管老李自己在蓝点上建了个‘设备快修通道’，只问三个问题：什么设备？还能通电吗？急需吗？勾完直接推给技术组，省掉了所有‘证明你妈是你妈’的环节。

这些‘野生流程’开始悄悄蔓延。人事发现面试官总忘交评估表，就做了个‘面试结束自动弹窗’的轻应用；项目部嫌周报太长，干脆用蓝点搭了个‘三句话日报’：本周干了啥、卡在哪、需要谁帮忙。最绝的是保洁阿姨，有次她不会操作报修，就让外甥帮忙录了个语音按钮，点一下就说：‘3楼女厕洗手池漏水，请派人来看。’

这些流程没人审批，也没写进制度手册，但它们活了下来，因为解决的是真实痛点。而且它们都有个共同点：创建者不是IT，也不是管理层，而是每天被流程折磨的人自己。

我问小林为啥选蓝点，她说：‘别的系统都要找开发，或者得学编程。蓝点不一样，它就像乐高，字段、按钮、逻辑都能拖来拖去，我还加了个“重复问题预警”，如果同一台打印机三天内报修两次，就会标红并抄送行政主管。’

上周，行政主管真收到了那条标红提醒。她没骂人，反而把小林做的流程看了十分钟，然后默默把它嵌入了部门工作台。

现在，8:17的打印机还是会卡纸，但卡完3分钟内就能恢复。有时候我甚至觉得那声‘咔’像是在提醒：该让系统喘口气了，别让它变成新的 bureaucracy。

对了，小林最近又在搞新东西。听说她在做一个‘会议室植物养护认领’表单，每个绿萝都有自己的健康档案，浇水的人要上传带时间戳的照片。我猜下次开会，我们讨论的可能不再是KPI，而是那盆龟背竹是不是缺钙。