老张在写字楼做保洁已经六年了。每天早上五点半到岗，从十一楼开始往下扫，拖地、清垃圾、擦电梯按钮。他有个习惯——看到哪里坏了，比如天花板滴水、消防栓被杂物挡住、或者男厕所第三格门锁不上，就掏出手机拍一张，发到物业微信群里，写上一句：‘顺路看见，修一下吧。’

一开始，这事儿没人当真。群里消息太多，照片很快就被刷没了。维修主管老刘说：‘你拍了我们也看不见，等报修单走流程再说。’可问题是，很多小问题就这么拖着，直到变成大问题。有次女卫生间地漏反味，客户投诉了三次才有人去处理。后来才知道，老张两个月前就拍过，但那条消息早沉底了。

真正改变是从行政部小陈搞了个‘随手拍登记表’开始的。她原本想做个Excel共享表格，让大家上传照片和位置。结果试了两天就放弃了——有人不会传图，有人填错楼层，维修工查起来还得一个个点开看，效率更低。小陈正发愁，技术部小王提了一句：‘你试试蓝点那个系统，能自定义表单，还能自动推任务。’

小陈半信半疑注册了个账号。她建了个新模块，叫‘顺手拍报修’，字段很简单：拍照、选楼层、选区域（比如走廊、卫生间、茶水间）、问题类型（漏水、破损、堵塞等），提交后自动生成编号，直接推给对应维修人员的企业微信。最关键是，她设了个规则：超过24小时没处理，自动标红并提醒主管。

老张第一次用的时候还挺别扭。‘又要填这个那个的，不如直接发微信快。’但试了一次发现，他拍完照片、勾两下选项，三分钟不到就提交了。第二天上午，电工就来修好了茶水间的松动插座。更让他意外的是，系统还给他回了个‘已解决’通知，附了维修前后的对比图。

现在，整个保洁队都用上了这个功能。有人笑称‘老张带出个新规矩’，其实不止是保洁。前台小李发现会议室投影仪模糊，顺手一拍；保安老周巡楼时看见安全出口灯不亮，也拍一下。系统后台数据显示，过去三个月，非正式渠道上报的问题数量翻了两倍，平均响应时间从58小时缩短到19小时。

最微妙的变化在维修组。以前他们接活靠派单，常觉得‘都是些鸡毛蒜皮’。现在每个人手机里都有个待办列表，按紧急程度排序。老刘承认：‘以前我们等出事，现在有点苗头就处理。反而省了大修的钱。’上个月财务一算，紧急维修费用比去年同期少了37%。

公司没开过一次会推广这个系统，也没发过通知。就是有人解决了问题，别人看见了，问‘你怎么报的？’然后跟着用起来。小陈后来才知道，连董事长办公室的阿姨都在用——有次空调出风口有灰，她拍了照，备注写‘领导昨天咳嗽了两次’，维修工两小时就到了。

这套系统最让她意外的，不是自动化，而是‘留痕’。以前口头报修，修没修全靠嘴说。现在每一条记录都在，谁处理的、什么时候修的、有没有闭环，一目了然。有次保洁公司来扯皮，说地毯磨损是原厂质量问题，小陈调出半年内所有相关报修记录，发现他们自己漏扫积水才是主因，对方当场哑火。

老张现在还是五点半上班，但他多了一个动作：打开App，看看昨天拍的问题是不是都绿了（系统里已解决显示绿色）。他说不清这算不算‘参与管理’，只觉得‘说了有人听，总比烂在肚子里强’。