上周三下午，行政部老刘在茶水间听见两个保洁阿姨聊天。一个说：‘东区五楼那块玻璃我上周刚擦过，怎么这周又排给我？’另一个翻着手机说：‘系统排的呗，谁知道它记没记。’

这话被老刘听进去了。他没声张，但当天晚上回家就在蓝点通用管理系统里建了个新模块——给每一块需要定期清洁的玻璃贴二维码。

这事听起来有点傻，可我们公司真就这么干了。尤其是高层办公楼的外飘玻璃，弧形设计，清洁难度高，以前全靠人工记录谁擦过、什么时候擦的。纸质表单传两轮就丢了，Excel共享表格更新不及时，经常出现‘重复劳动’或者‘漏擦死角’。

老刘的做法是：先让物业画出所有需定期清洁的玻璃区域，编号命名，比如‘B座12F-南侧左翼-上半段’。然后在蓝点系统里创建了一个‘高空玻璃清洁管理’应用，字段包括位置编码、清洁周期（分季度/半年/年度）、上次清洁日期、责任人、验收状态，还加了个‘历史记录’子表单，自动归档每次操作。

最关键的，是每个位置生成一个专属二维码，打印出来塑封，贴在现场不起眼但易扫描的位置。保洁员到岗后第一件事，不是拿刮水器，而是打开企业微信扫一下，系统自动弹出任务详情，填完时间、拍照上传，点击提交——这一单才算完成。

刚开始有人嫌麻烦。李阿姨六十出头，不太会用智能手机，扫了几次失败就急了：‘我又不是IT工程师，干嘛搞这么复杂？’

后来我们做了个调整：把扫码动作简化成‘打卡式’操作。扫完码，页面只留两个按钮：‘开始清洁’和‘已完成’。中间不用填数据，照片也默认调用后置摄像头，点两下就走人。后台自动记录时间戳和设备ID，防作弊。

一个月试运行下来，效果出乎意料。首先是重复派工少了70%以上。系统能自动判断‘B座8F西侧’上次是3月12日清洁的，周期为季度，下次应排在6月中旬，不会再提前两个月塞进计划表。

更意外的是，出现了‘清洁竞赛’。有年轻保洁员发现，自己负责的区域验收通过率连续三个月100%，系统还生成了个人绩效图表。她主动要求多接几个高难度区域，说‘想冲个榜’。行政部顺势在系统里加了个‘清洁之星’看板，按完成率、返工率、拍照规范度综合打分，每月公示一次。

其实这个看板是我们用蓝点系统的仪表盘功能搭的，拖拽就行，没写一行代码。就连物业主管都能自己调整评分权重，比如最近台风季，‘是否及时清理排水槽’这项的分值就被手动上调了。

还有个小插曲。有次审计组来查安全记录，问起某块玻璃是否有清洁台账，我们当场扫码调出近三年的六次清洁记录，连哪天用了哪种清洁剂都有备注。对方看了两分钟，说：‘你们这管理水平，比不少工厂还细。’

现在这套方法已经扩展到其他场景。比如设备房的地面划线重刷、消防通道的障碍物巡检、甚至食堂排风扇的油垢清理，都开始用‘扫码打卡+结构化记录’的方式管理。

最让我觉得有意思的是，这些变化不是从管理层推下来的，而是从几个一线员工的操作习惯里长出来的。李阿姨现在不但会扫码，还能教新人怎么拍照片才清晰——‘要斜着拍，不然反光啥也看不见。’

前几天她还跟老刘提建议：能不能在系统里加个‘天气提醒’？她说刮大风那天别排外窗清洁，‘不安全，而且刚擦完就脏了。’

老刘听完，在系统里新建了个‘环境条件’字段，关联气象局API，设置风力≥4级时自动暂停外窗任务。整个过程，他只用了不到一小时配置，没找技术部门，也没申请预算。