上个月新来的实习生小林，刚来第三天就卡在了开机环节——台式机蓝屏，键盘没反应。他按行政给的手册打了IT支持电话，等了四十分钟才有人过来重装系统。临走前，IT老张嘟囔了一句：‘又是驱动问题，这月第七个了。’

第二天，小林在茶水间听见两个同事聊起打印机连不上、投影仪HDMI线接触不良、会议室摄像头被拔掉后没人归位……大家抱怨的都是些‘小事’，但每件都得等IT人员现场处理，而老张和另一位同事根本跑不过来。

小林以前在学校社团做过设备登记表，顺手在Excel里列了个简单的报修清单：设备类型、故障描述、提交人、紧急程度、处理状态。他发到部门群里说：‘要不咱们先用这个，省得打电话占线？’

没想到这张表第二天就被行政拿去用了。可很快问题来了：有人填了‘显示器花屏’，但没写型号；有人标了‘紧急’，其实是想优先处理自己桌上的问题；更麻烦的是，老张在另一栋楼维修时，根本看不到最新提交的条目，经常白跑一趟。

真正转机出现在两周后。HR组织了一场内部工具分享会，技术部的小王提了一嘴：‘我们组最近在用一个叫蓝点通用管理系统的工具，谁都能自己搭表单和流程，权限还能分得特别细。’

小林当场下载试了试。他先把原来的Excel表格搬进去，加了几个字段：资产编号（从财务系统抄的）、使用部门、报修时间自动记录、处理人指派功能。最关键是设了个‘紧急等级’下拉菜单，只允许选‘一般’‘较急’‘紧急’，避免滥用。他还悄悄加了个隐藏字段——故障分类，比如‘硬件损坏’‘连接异常’‘软件冲突’，方便后期统计。

表单上线第一天，就收集到14条报修信息。老张打开系统，发现能按楼栋、按设备类型筛选任务，还能看到哪些是积压超过两天的。他直接在手机端接单，到场前先看历史记录，发现三台同型号显示器都在报‘无信号’，推测是那批电源线批次有问题，干脆批量申请更换。

一个月下来，IT部门的平均响应时间从38小时缩到9小时。更意外的是，财务部发现他们不再频繁采购新键鼠了——原来很多‘丢失’的设备只是被挪去了临时工位没登记。小林导出数据一查，光是会议室多出来的备用遥控器就有六只。

有次副总的笔记本连不上公司Wi-Fi，他本想直接找老张，结果看见邮件提醒：‘请通过IT报修系统提交请求，我们将按顺序处理。’他愣了一下，还是乖乖扫码填了表。五分钟后，系统自动推送了解决方案知识库里的链接——清DNS缓存+重置网络适配器。他自己搞定后还挺得意，后来还在周会上夸这系统‘有种温柔的强制力’。

现在这张报修表已经衍生出四个关联流程：设备借用登记、耗材申领、定期巡检计划、离职人员设备回收。行政部门甚至把它稍作修改，用在了绿植养护提醒上——每盆植物贴个二维码，枯叶拍照上传，园艺师傅按单上门。

最让老张感慨的是，以前他总被叫‘修电脑的老张’，现在新员工问‘系统里这个流程是谁建的’，有人答‘好像是那个实习生’，也有人说‘IT团队弄的吧’。其实他知道源头在哪，但也没特意澄清。有时候路过小林工位，他会顺口问一句：‘表单还稳定吗？’

小林总是头也不抬：‘稳着呢，刚加了个自动提醒，超48小时未处理的会标红并抄送主管。’

老张点点头走了。他知道，有些变化不是从顶层指令开始的，而是从一张别人觉得‘够用就行’的表格，悄悄长出了规则和牙齿。