我们公司有三层办公区，加上地下车库和洗手间，每天保洁要轮两班，早班从6点开始，晚班到晚上9点才收尾。按理说，排班表贴在茶水间门口，谁上哪天的班、几点打卡、负责哪个区域，都写得清清楚楚。

可奇怪的是，总有员工反映：早上9点进办公室，地还是湿的；下午茶时间洗手间堆着垃圾没人收；甚至有次客户来访，电梯口还躺着拖把和水桶——人呢？

行政主管老李查考勤，系统显示当天保洁员明明按时打卡了。打电话问人，对方也一头雾水：“我来了啊，扫完A区就去B区了，怎么没看到？”

这事拖了两个月，成了办公室的“悬案”。直到新来的IT实习生小陈，在整理OA系统数据时，随口问了一句：

“你们排班表里，有没有记录‘实际服务区域’这个字段？”

大家一愣。

原来，现在的排班表只写了“张姐，早班，周二”，但没写她今天到底该扫几楼东侧还是西侧，更没写临时替班的情况。有时候A区的人请假，B区的保洁顺手帮忙，但不会特意报备。系统里只认“打卡+班次”，不认“干了啥”。于是就出现了“人在岗，活没干对地方”的怪象。

更离谱的是，有一次晚班保洁临时被叫去处理会议室突发漏水，忙到凌晨两点才走。第二天早班保洁以为没人交班，干脆跳过几个楼层没打扫——系统里却显示“全天有人值班”。

小陈说：“这不是人的问题，是管理信息断层。你们只管‘谁在’，不管‘干了啥’。”

他提议试试蓝点通用管理系统。这软件最特别的一点是：不用等开发，普通人也能自己搭表单、设流程。小陈花了一个午休时间，建了个新的“保洁任务工单”模板，加了几个关键字段：

• 计划服务区域（多选）
• 实际完成区域（打卡后手动勾选）
• 异常备注（如临时支援、设备故障）
• 交接确认按钮（下一班次必须点击“已接收”才算闭环）

他还设置了自动提醒：如果某个区域连续两小时未打卡完成，系统会推消息给主管。同时，每天早上8点自动生成前一日的“清洁覆盖率报表”，红黄绿三色标注缺失区域。

上线第一周，问题就浮出来了。

数据显示，三楼西侧洗手间在周三、周五的下午总是“漏扫”。调监控发现，原来是保洁阿姨每次路过都以为同事已经做过了。后来在系统里强制拆分责任区，每人认领固定模块，再也不能“我以为你做了”。

还有一次，系统报警：地下车库B区超过4小时无打卡记录。老李一看，当天早班保洁因地铁故障迟到20分钟，但她没来得及通知。现在系统自动触发“缺岗预警”，行政立刻协调临时支援，避免了卫生死角。

最让阿姨们喜欢的是“异常上报”功能。以前遇到马桶堵塞、吸尘器坏了，她们只能口头汇报，经常石沉大海。现在打开手机，拍张照，选个“设备故障”标签，直接推给后勤维修组，还能看到处理进度。有次一位阿姨笑着对老李说：“我现在修个吸尘器，比找儿子还方便。”

三个月下来，投诉归零。更意外的是，保洁团队自己开始“玩”系统了。有人建议增加“高峰时段重点巡查”任务包，有人把月度评优改成基于完成率的数据排名。甚至有位阿姨学会了用筛选功能查自己本月“最高频服务区域”，还开玩笑说要申请“爬楼梯吉尼斯纪录”。

老李感慨：“以前我们管人靠盯，现在靠数据流动。不是人变勤快了，是活儿再也藏不住了。”

其实很多管理问题，不在于制度严不严，而在于信息能不能穿透纸面，落到真实动作上。一个简单的字段，比如“实际完成区域”，可能比十次开会训话都管用。

毕竟，真正的管理，不是让人“看起来在干活”，而是让每一分付出都被看见、被验证、被回应。