老周干物业维修十几年，以前兜里总揣着个小本子，封面磨得发白，边角卷着，上面密密麻麻记着：'3栋204马桶漏水，报修时间14:20，已处理'、'5栋电梯异响，待厂家确认'……字迹潦草但自己看得懂，同事却说像天书。

这本子叫‘故障本’，是他的工作命脉。可问题也多：翻找费时，信息容易漏记，交接班时还得口头补课。更头疼的是，领导要数据时，他得晚上回家手动整理Excel，一整就是两小时。

去年底，公司换了新系统——蓝点通用管理系统。一开始老周抵触：'我这本子用了十年，比键盘灵光。'可试了两周，他主动把本子锁进了抽屉。

变化是从'颜色标签'开始的。系统允许他自定义工单状态的颜色：红色代表紧急，比如水管爆裂；黄色是待配件，比如灯管坏了但仓库没货；绿色是已闭环。最妙的是，他还加了个灰蓝色，专门标记'住户不在家，需二次上门'。

“以前这种事最容易忘。”老周说，“现在手机App上一看，三个灰蓝点，就知道明天得提前打电话。”

系统还让他建了个'高频故障库'。每次修完，他顺手勾选问题类型：是水龙头松动？还是电路老化？三个月下来，数据自动汇总出一张热力图——原来7栋西单元的电闸跳闸率是其他楼的三倍。物业主任调来电工排查，发现是线路设计缺陷，趁大修统一整改了。

“要不是这图，谁信一栋楼能有这么大差别？”老周笑。

更大的改变在协作上。以前保洁大姐扫地时发现墙皮脱落，得先找行政登记，再转派给维修。现在她打开手机，拍张照，填个表单，选择'墙面破损'分类，自动推送到老周的待办列表。系统甚至能根据位置自动分配——离得近的师傅接单更快。

最让老周意外的是，他那个曾被当成“个人笔记”的小本子，如今以数字化方式活了下来。他在系统里建了个'经验备注'字段，写上“6栋北梯常卡在3楼，重启控制箱即可”、“12栋阳台排水管易堵，建议每季度通一次”。这些曾只属于他的“手艺”，现在成了团队共享的知识资产。

上周公司做流程优化复盘，主管提到一个细节：维修响应平均时长从38小时降到22小时，客户投诉率下降41%。没人提系统，但大家都明白，那本褪色的故障本，其实没有消失，它只是换了一种更高效的方式继续运转。

前几天新人来实习，问老周：“您怎么记得住这么多楼的问题？”

老周没说话，掏出手机，点亮屏幕，指着满屏跳动的红黄绿点，笑着说：“现在不用记了，它们自己会说话。”