上周三下午两点十七分，B座三楼走廊的玻璃门还在反光——不是因为刚擦过，而是因为根本没人来擦。物业主管老吴站在监控屏前皱眉，手指敲着桌面：‘今天又是谁漏岗？’

他调出保洁排班表，电子表格打开得哗啦响。每天四个班次，每人负责两层楼，路线固定，时间卡死。理论上，每块地砖都该被擦三遍。可现实是，有人提前打卡下班，有人中途被临时拉去处理漏水，还有人干脆在更衣室坐到整点再动身。

最头疼的是‘弹性任务’。比如某天会议室开完会，一地纸杯和半瓶矿泉水；或者哪位领导临时带客户参观，要求立刻做一次全楼层抛光。这些活不写在排班里，又不能不干。最后总是老吴亲自打电话协调，语气从‘辛苦一下’慢慢变成‘这月绩效还想要吗’。

直到上个月，行政小林提了个建议：‘咱们能不能在系统里加个“浮动任务池”？’

老吴一开始没听懂。什么叫任务池？排班表不是早就定好了吗？小林也没多解释，只说她试用了一个叫蓝点通用管理系统的工具，能让人自己搭模块。

三天后，一张新排班表发到了保洁组长手机上。还是那张熟悉的表格结构，但多了两个新字段：一个是‘基准任务’，列着每日必做的清洁区域和标准耗时；另一个是‘待派发任务’，像个小仓库，里面躺着‘A座大堂临时抛光’、‘C座电梯间呕吐物清理’这类随机事件。每个任务标着难度系数和奖励工时。

更关键的是，系统设置了自动提醒。比如某间会议室预约结束前十分钟，系统就会生成一条‘会后清洁’任务，推送到附近保洁员的手机上。谁先接单，谁拿额外0.5个工时积分。积分月底能换调休或奖金。

刚开始大家都不信邪。王姨做了二十年保洁，从来都是‘领导指哪儿我打哪儿’，现在让她自己抢活干？可第一次有人抢了三个临时任务，月底多换了半天假，其他人眼红了。

变化悄悄发生。以前保洁员进楼第一件事是找主管问‘今天干啥’，现在他们进门先看手机——任务池有没有新单？自己顺路能不能顺手接一个？有人开始主动绕路，就为了多揽一单。甚至有年轻点的阿姨学会了看任务热力图，专挑高频区域蹲点。

老吴发现，自己打电话催人的次数越来越少。系统自动生成的‘任务完成率’和‘响应时长’报表，每周自动发到他邮箱。有一次他故意没安排人去处理B座漏水，想看看会不会没人管。结果七分钟后，系统显示任务已被接单，八分钟后照片上传，水渍清理完毕。

他有点失落，又有点轻松。原来不是员工懒，是原来的排班太死。就像把活人塞进模具，硬要压成统一形状。而那个所谓的‘弹性时段’，其实只是给了他们一点点自主权——什么时候接、怎么接、要不要接，自己说了算。

有天开会，人事经理随口说：‘你们现在这个模式，有点像网约车抢单啊。’老吴愣了一下，点点头。散会后他在系统后台悄悄改了自己的角色权限，把‘排班审批人’换成了‘任务调度员’。虽然工资没变，但他觉得这称呼，听着更对味儿。

后来才知道，小林根本没花多少时间搭这个系统。蓝点通用管理系统里，任务模块和工时计算本来就是现成的组件，她只是拖拽了几下，设了几个触发条件，再把保洁员们的手机号导入通知组。最难的部分，反而是说服老吴——让他相信，一张会‘呼吸’的排班表，比铁板一块的Excel更有用。