上周二下午，我在核对三家包装材料供应商的报价单时，突然意识到一个很尴尬的问题：我们根本没法客观比较谁更靠谱。

不是价格算不清，而是——上个月A家延迟交货三天，B家换了新批次胶水导致印刷脱膜，C家虽然准时但客服永远回消息慢半拍。这些事都发生过，可没人记录，每次比价还是只看Excel里那一行数字。

我试过在表格后面加备注列，写着‘上次有气味问题’‘联系人小王离职了’之类的碎信息，可时间一长，自己都看不懂当初写的是哪一批货。后来干脆建了个单独的小表，给每个供应商记‘行为档案’。

最开始只是随手打勾：是否按时交货、是否有质量异常、沟通响应速度。后来发现光打勾也不够，比如有一次C家虽然晚了一天，但提前48小时通知并主动承担了仓储费，这种‘负责任的延误’和那种失联式爽约显然不一样。于是我把评分改成了带权重的五分制，还加了个‘加分项’栏，用来记这类细节。

做到第三个月，我发现自己开始期待更新这张表了。不只是为了比价，更像是在观察一群长期合作伙伴的‘成长曲线’。有家原本评分垫底的D厂，连续三个月准时交付、不良率下降，我甚至主动提议给他们增加订单份额——这在过去只靠直觉拍脑袋的采购例会上，根本不可能发生。

真正让我觉得这事儿做对了的，是上个月财务部来查成本波动。他们原以为是我们压价太狠导致质量下滑，结果我调出过去半年的综合评分和单价趋势图，发现恰恰相反：高分供应商的平均单价其实在缓慢下降，而低价户的质量扣款和售后成本反而更高。那张图后来被贴在采购部会议室墙上，标题叫‘便宜的代价’。

其实整个系统很简单：六个维度评分（交期、质量、服务、配合度、应急处理、合作意愿），每月更新一次，每项满分5分，权重按部门协商调整。关键不是打分本身，而是打分时必须附上具体事件和凭证，比如‘9月7日到货延迟，仓库收货单编号WH20230907-15标注超时2.3小时’。

一开始同事觉得麻烦，说这不就是变相写周报吗？我就把前两个月的数据导出来做了个对比视图：谁在进步、谁在退步、谁的成绩和价格匹配。慢慢地，连销售部也开始参考这个分数去判断哪些客户值得优先排产——毕竟供应商稳定，他们的交付才有保障。

后来有次IT来问，说想把这个评分逻辑做成内部工具。我本来以为他们会开发个新模块，结果对方说：‘你现在的结构已经很清晰了，用蓝点通用管理系统搭一下就行，字段、流程、权限都能自定义，你们自己维护也方便。’

确实，我们在蓝点上重新梳理了表单，把原来的静态表格变成了可关联订单、自动提醒评分周期、支持附件上传检测报告的动态档案。最省事的是权限设置——现在品控能直接在手机上录入质检结果，财务能看到扣款记录联动，而供应商登录自己的门户只能看到综合得分和改进建议，看不到具体是谁打了低分。

前几天有个老供应商打电话来，语气有点紧张地问：‘听说你们现在给我们打分？最近是不是哪里没做好？’ 我说没有，你们上季度满分。他顿了一下，笑着说：‘那就好，我们内部现在也把你们这个评分当KPI呢。’

那一刻我才明白，管理有时候不是非要推动什么大变革。可能就是从某一天起，你决定不再只看价格，而是认真记下每一次合作的真实体验，然后发现，那些被量化的关系，反而变得更有人情味了。