我们公司园区有三个厂区，两千多人吃饭靠一张IC卡。以前饭卡丢了、余额不对、要退卡，都得去东门那个小窗口排队办。窗口只在中午11:30到12:30开一小时，于是每天十一点刚过，队伍就从柜台排到了包子档口。

最离谱的是，有人专门‘代排’——车间的小李发现他只要花十五分钟站前面，后面的人愿意付五块钱让他帮忙办两张卡。这事儿后来被行政抓了，但队伍还是没短下来。

真正让我注意这个事，是上个月财务对账。饭卡系统每月和财务系统对接一次，结果总差三千多块。查了半个月，最后发现是人工登记的‘临时充值条’出了问题：窗口大姐手写记录，字迹潦草，还漏记了三次批量退卡。

我跟IT提了一嘴：能不能做个线上申请？他们说系统老旧，接口打不开，改一次要走集团审批，至少三个月。

我就自己试了试。

其实也不是什么大工程。我在蓝点通用管理系统上搭了个‘饭卡事务处理流’。员工扫码进小程序，选‘补卡’‘退卡’‘异常申诉’，填基本信息，上传工牌照片，提交。后台自动推给行政专员审核，通过后生成工单，打印标签贴在新卡上，再通知领取。整个过程留痕，还能查进度。

最省事的是退卡环节。过去退卡要手工登记身份证、卡号、余额，现在系统直接拉取最近三个月消费记录，自动计算应退款额，审批通过后连到工资系统，下月随薪发放。

我把流程设成‘每日下午三点集中处理’，相当于把分散的排队变成了定时批处理。原本中午挤窗口的人，现在吃完饭刷个手机就行。两周后，窗口队伍消失了。连那个代排的小李都问我能不能把‘预约处理时段’功能开放出来，他说他想错峰来领卡，顺便避开人流买限量款辣酱。

意外收获是数据透明带来的信任感。以前总有员工怀疑‘我的卡是不是被吞钱了’，现在每一步都有记录：谁提交的、哪天审核的、退款何时到账。甚至有人截图发到内部论坛说：‘原来退卡要经过三个人签字，是我以前太急了。’

后来我顺手加了个‘高频问题看板’。发现每周二下午的补卡申请特别多，追查下去，原来是二厂更衣室的储物柜太松，饭卡容易掉进夹缝。后勤组据此换了柜门垫条，下周补卡量直接降了四成。

这事儿没花一分钱开发费，也没动原有饭卡硬件。我只是把原本散落在纸条、微信对话和Excel里的管理动作，用一个可配置的工具串了起来。蓝点的好处是不用写代码，字段、流程、权限都能拖拽设置。比如我想让班长能替班组成员提交申请，就加了个‘代理提交’角色，勾选一下就好了。

现在其他部门开始瞄这个系统。人事想用来管试用期转正材料收集，仓库想做‘借用物资登记’，连食堂自己都提了需求：能不能做个‘菜品反馈投票’，每周让员工选最不想再见的菜？

上周我去窗口看了看，原来办事的桌子现在放着一盆绿萝。管理员大姐坐在旁边，低头刷手机——她在用那个小程序，给自己报修饭卡读卡器接触不良。