我们公司三层楼，每层都有固定的保洁阿姨轮值。以前排班很简单：一张A4纸贴在茶水间门口，手写一周七天，每人负责哪天、扫哪片区域，一目了然。

但问题从年中开始冒头。有人请假，临时换班，纸上涂改得像草稿；新来的阿姨看不懂缩写；行政同事打电话协调半小时，结果两边都说自己‘今天不擦窗’。最离谱的一次，客户来访前两小时，发现会议室玻璃全是手印——因为那天没人认领‘高层玻璃’任务。

这事后来被市场部小杨拍下来发了内部群，配文：‘我们对外讲品牌细节，对内连窗户都擦不干净？’

压力之下，行政主管老周决定动真格的。他本来想直接买个现成的排班软件，查了一圈发现：要么贵得离谱，功能还绕；要么只能固定排班，没法应对临时调换；更麻烦的是，很多系统要求每个人注册账号、学操作——可保洁阿姨平均年龄52岁，手机还停留在微信和语音通话阶段。

老周不想搞‘技术强推’，也不想让阿姨们觉得被监视。他琢磨了好几天，最后拉上了IT部的小赵，说：‘咱们能不能做个谁都能用、谁都不会错的排班表？’

小赵是个爱折腾工具的人，最近刚听说一个叫‘蓝点通用管理系统’的平台，说是不用代码，自己拖拖拽拽就能搭应用。他花了一个周末，试着做了个‘保洁任务管理模块’。

核心就三块：

1. 可视化排班日历：按周展示，每个格子里是当天负责的阿姨名字，颜色区分楼层（绿=一楼，黄=二楼，红=三楼）。点击名字，弹出她当天的具体任务清单：倒垃圾、拖地、擦桌、重点项：擦窗。

2. 自定义提醒规则：比如‘每周一上午9点自动推送消息给当天值三楼的阿姨’，内容是语音+文字双版：‘李阿姨，今天您负责三楼，请记得擦会议室大玻璃哦。’消息通过企业微信自动发出，不用打开额外App。

   

3. 临时调班申请流：如果张阿姨下周要回老家，她可以让家属打给行政，行政在系统里点一下‘调班申请’，填原定日期和接替人，系统自动走一个简单的审批流——主管点个‘同意’，排班表实时更新，所有相关人收到通知。

最妙的是，整个系统没有强制任何人登录。行政用电脑维护，阿姨们只接收消息。而那些复杂的字段，比如‘任务类型’‘执行标准’‘历史记录’，全藏在后台，前台看起来就像一张会动的电子排班表。

上线两周后，变化悄然发生。

以前‘擦窗’这种边缘任务最容易漏，现在系统把它设为‘高亮必做项’，完成情况还能打钩留痕。有一次王阿姨没擦，第二天主管查看记录发现未完成，私下问了才知道她腰疼爬不了高。后来系统加了个‘健康备注’字段，允许提前报备，避免硬扛。

更意外的是，这表竟成了办公室谈资。有天午休，几个年轻人围着茶水间的投影屏（他们把排班表投在墙上）讨论：‘原来每天厕所是刘阿姨打扫的？怪不得那么干净。’还有人开玩笑：‘下周是不是该给擦窗最多的阿姨颁个奖？’

老周乐了。他本只想解决漏擦窗的问题，结果顺带提升了后勤团队的存在感。他说：‘管理不是盯着人干活，而是让人做的事被看见。’

后来有次管理层开会，CEO随口问：‘最近办公环境清爽不少，你们做了什么？’老周没提系统多牛，只说：‘我们把“谁擦窗”这件事，变得不能再模糊了。’

其实背后，是把一个看似简单却长期混乱的微流程，用轻量级工具重新结构化。没有大张旗鼓的改革，没有全员培训，甚至没花多少预算——蓝点这类系统的好处就在这儿：它不替代人，也不绑架流程，而是让人用最低成本，把‘该做的事’稳稳落下去。

现在，那张手写排班纸还在茶水间，只是变成了纪念品，底下压了行字：‘从前，我们靠记忆；如今，我们靠系统，但仍记得每个人的名字。’