销售部的小林每周二下午都会在工位上猛敲键盘，眉头紧锁。他不是在写方案，也不是在回邮件——他在‘抢救’客户跟进表。

这张表原本是Excel做的，颜色五花八门，红的是‘已流失’，黄的是‘待联系’，绿的是‘有望成交’。可自从上季度团队从8人扩到14人后，这表就开始抽风。每次一打开，加载要半分钟，保存时经常提示‘文件被占用’，最离谱的一次，小林改了三小时的内容，一刷新，全没了。

后来大家发现，问题出在‘时间差’上。每个人都在本地改副本，再发到群里合并。市场部加了个备注，技术部又更新了对接人，销售总监顺手标了个优先级……结果没人知道哪一版才是最新的。

更麻烦的是，有些客户明明上周刚打过电话，下周例会却还在被当成新线索讨论。老张就因此重复拜访了一家客户两次，对方直接问：‘你们是不是连自己人都不沟通？’

部门主管终于坐不住了。他让IT推了个内部系统试用，叫什么‘蓝点通用管理系统’。说是‘通用’，其实就是谁都能按自己需要搭功能。小林一开始不信，觉得又是那种花里胡哨但用不起来的工具。

可第一次登录，他就愣住了。界面看着简单，左边是菜单栏，右边是数据列表，中间还能拖拽建表单。最神奇的是，IT没做任何配置，小林自己就把原来的Excel客户表搬了进去，字段、颜色分类、提醒规则，全复制了过来。

他还顺手加了个‘下次联系时间’的自动提醒。以前靠脑子记或者手机备忘录，现在系统到了时间就在桌面弹窗，还能同步到企业微信。有一次他忘了填跟进记录，第二天早上打卡时系统直接拦住他：‘您有3条客户动态未更新，是否现在补录？’

更让销售主管惊喜的是，系统能自动统计每个人的‘沉默客户’数量。所谓沉默客户，就是超过7天没互动的潜在客户。过去这是个模糊概念，现在一目了然。上个月排名垫底的小王，被约谈后才发现，自己有11个客户卡在‘技术评估’阶段没人跟进，其实是跨部门协作断了线。

系统还生成了个‘跟进节奏热力图’，横轴是客户，纵轴是时间，每个格子代表一次沟通。一眼就能看出谁长期空白，谁密集轰炸。有个客户被三个销售轮番打电话，差点拉黑公司号码。主管调出记录后才发现，原来是前两个销售离职时没交接，新来的以为这是新资源。

其实这系统最厉害的不是功能多，而是‘不怕改’。销售策略一变，表头跟着变；考核标准调整，字段立马增删。上个月公司主推一款新产品，小林当天就在客户表里加了个‘产品兴趣度’评分，还设了筛选条件，专门抓高意向客户。

IT说这系统底层是‘元数据驱动’，听着玄乎，其实就是所有结构都可以随时重定义。不像别的系统，改个字段要提工单、等开发、走审批，这儿点几下就行。行政部听说后也来蹭权限，把会议室预约和设备借用全搬进去了，因为‘反正表格也是他们自己搭的’。

现在销售部的周例会变了样。不再有人争辩‘我明明跟进过’，也不用花十分钟统一数据版本。主管打开系统大屏，所有人进度实时可见。就连老板路过时，也会驻足看两眼那个不断跳动的‘今日触达客户数’。

小林倒是没想那么多。他只觉得，终于不用在每周二下午抢救表格了。那天他甚至提前下班，临走前看了眼系统右上角的同步状态——绿色的‘已更新’，稳稳地亮着。