上个月底，销售部那个刚来两周的实习生小陈，在找历史报价单时手滑点到了‘删除整列’，然后点了确认。等主管发现时，三个月的客户沟通记录已经没了。备份倒是能恢复，但得走IT流程，最快也得第二天。

那天晚上，销售总监在群里发了个表情包：一个办公室爆炸的动图，配文是‘数据自由的代价’。没人敢回。

其实这事不全怪小陈。我们的CRM系统权限设得太死，普通员工不能增减字段，不能调顺序，连换个标题都要提工单。销售团队想加个‘竞品分析’栏，等了三周才上线。于是大家开始偷偷用Excel维护自己的客户表，结果版本五花八门，数据对不上成了常态。

更麻烦的是，每个部门都在用不同的‘土系统’。客服用腾讯文档记客诉，售后拿飞书多维表格排维修单，采购自己写了几个Sheet联动做供应商评估。信息孤岛不说，领导要看汇总数据，每次都得找人手工扒拉，还经常出错。

技术部一开始建议统一上某知名SaaS CRM，报价六万起步，实施周期两个月，还得全员培训。老板问了一句：‘能不能让我们自己改？’对方销售愣了一下，说：‘可以提需求，我们排期开发。’

后来行政在茶水间听说隔壁公司用一个叫‘蓝点通用管理系统’的东西，说是‘不会编程也能搭应用’。抱着试试看的心态，我们让IT小王下了个试用版。

第一天，他十分钟建了个客户管理模块，字段、布局随便拖，连颜色标签都按销售习惯设了。第二天，客服组自己动手，把原来的投诉记录表搬进去，加了状态流转和自动提醒。最神奇的是第三天，财务老李——一个连企业微信都用不利索的人——居然改出了个报销初审流程，还能自动关联预算科目。

现在，那个被删掉的客户跟进表早就在蓝点里重建了。而且谁要调整字段，自己就能操作。销售加了个‘客户情绪’评分项，客服把‘首次响应时长’设成必填，采购甚至搞了个供应商交货准时率的自动计算公式。系统不是固定的，而是跟着业务跑。

上周开会，老板突然问：‘如果明天有个新项目，要管样品寄送、客户反馈收集、内部评审，多久能搭出一套流程？’

小王说：‘今天下午就能上线。’

没人再提那个被删的表格了。反而有人开玩笑说，该感谢小陈那一删，不然我们还在用别人设计的框架，困在别人的逻辑里。