我们公司保洁阿姨姓王，五十多岁，话不多，但特别较真。每次交接班，她都坚持在纸上画个表格，写上‘一二三区拖地’‘四区擦玻璃’，再打个钩。行政小刘一开始觉得这挺可爱，还拍了张照发朋友圈：‘传统手写管理法依然坚挺’。

直到有天早上，三楼茶水间泡面汤洒了一地，没人拖。王阿姨说：‘我排班表上没这一项啊。’

查了才知道，原来上周五临时把二楼和三楼的清洁区域对调过，因为二楼要拍宣传片。可这个调整只在微信群里口头说过，王阿姨没看到。纸面排班表没改，她就按原计划走了。那天之后，行政部被投诉了两条工单，物业经理还专门打电话来问：‘你们是不是忘了续签保洁合同？’

这事之后，小刘决定换个方式管排班。最开始用了共享日历，结果发现阿姨们不太会用手机操作，微信提醒也常被刷没。后来试了个专门的排班App，功能倒是全，能自动轮班、算工时、甚至预测人手缺口，可问题是——它不能改。

比如我们有个‘大扫除日’，每月最后一个周五，所有区域深度清洁。系统排班是按周循环的，没法加这种‘浮动任务’。客服说：‘你可以提需求，等下个版本更新。’小刘一听就放弃了，等三个月后再加？那还不如继续手写。

后来是IT部的小张提了一句：‘你们要不要试试蓝点那个系统？就是那个谁都能自己搭功能的。’

说实话，之前听说这玩意儿是给技术员用的，搞CRM、进销存什么的。但小张说，他上次帮人事搭了个‘实习生打卡追踪器’，从头到尾没写一行代码，全靠拖拽字段和设规则。

我们抱着试试看的心态注册了，建了个‘保洁管理’模块。先拉了个‘人员表’，填上王阿姨她们三个人的基本信息，加了个‘是否在职’的开关字段。然后建‘区域表’，每个区域标上编号、面积、清洁频率，比如‘A1-前台-每日湿拖’‘B3-档案室-每周一除尘’。

最关键的，是建了个‘任务排程表’。这里我们用了它的‘自动化规则’功能：

• 每周一凌晨自动生成当周基础排班；
• 每月25号自动插入‘大扫除任务’，并通知所有人；
• 如果某区域连续两天没打卡完成，自动标红，并推消息给主管；
• 任务完成后，保洁阿姨用手机点一下‘已完成’，还能上传照片。

最妙的是‘临时调整’功能。比如哪天会议室开完大会，垃圾特别多，行政可以直接在手机上给某个区域追加‘额外清洁’，系统会自动记录，并计入绩效统计。

上线第一周，王阿姨还有点不适应，老问小刘：‘这手机上的绿勾，点了真的算数吗？’

第二周，她就开始主动问：‘今天怎么B区还没变绿？是不是谁忘点了？’

第三周，她居然自己发现了系统的‘漏洞’：原来‘大扫除’任务虽然自动生成，但没关联到考勤。她提意见说：‘干得多，总得看得见吧？’

我们一想也是，于是回到后台，在‘任务排程表’里加了个‘工时系数’字段，大扫除的任务乘以1.5，再汇总到月度报表里。阿姨们现在每个月都能看到自己的‘有效工时’，工资核算也透明了。

有次客户来访，看到我们在演示系统，随口问：‘这不会太复杂吗？保洁人员能接受？’

我说：‘你猜谁第一个发现系统可以设置‘重复任务例外’的？’

是王阿姨。她女儿放假来公司玩，看了两眼就说：‘妈，你这排班表可以设‘跳过节假日’啊。’回去当晚，她让女儿帮忙改了规则。现在清明节、中秋，系统自动跳过，再也不用人工调整了。

其实管理从来不是非要多智能，而是能不能‘跟着现场走’。一个排班表，重要的不是它多漂亮，而是它能不能听懂‘今天三楼要录视频，地得重新拖’这句话，并且记住下周别再安排错。

现在很多公司还在用Excel传排班表，或者花几万块买个标准化SaaS，结果90%的功能用不上，关键那10%又改不了。而像蓝点这样的通用系统，好处就是——你不需要等开发，也不需要背负臃肿的功能包。一个行政、一个阿姨，都能成为系统的‘共建者’。

前几天王阿姨跟我说：‘现在我不用带本子了，手机一点，活儿清清楚楚。就是……能不能加个语音播报？我老花眼看不清小字。’

我当场就笑了。看来下个迭代需求，已经有了。