我们公司三层楼，每层都有固定的保洁阿姨轮班。以前排班是行政用Excel做一张表，打印出来贴在茶水间门口。谁哪天休息、谁替班、哪个区域要重点打扫——全靠那张A4纸撑着。

问题是，这张纸太‘老实’了。

上个月，李阿姨感冒请假，行政小刘临时调班，改完表打印出来换上去，结果隔壁王阿姨没看见更新，还是按老时间来，来了发现没人交接，走廊地毯两天没吸尘，客户投诉直接发到了总经理邮箱。

更离谱的是，每逢节假日前后，排班乱得像毛线团。有人想调班去接孩子，有人要回老家，微信里一堆消息来回飞：‘下周三能跟我换吗？’‘我这周日能顶张姐的班不？’小刘每天光处理这些信息就得花一小时，还得反复核对有没有冲突，生怕漏掉谁。

后来有天，保洁主管陈大姐拉着小刘说：‘你们办公室那些系统，就不能让咱们也用用？我们又不是不懂手机。’

这话提醒了小刘。她之前用过一个叫蓝点通用管理系统的工具，说是啥都能管，关键是不用写代码，自己拖拖拽拽就能搭出一套流程。她琢磨着，不如试试把保洁排班搬上去。

她先建了个‘保洁人员档案’，录入每位阿姨的姓名、负责楼层、可上班时段、休假记录。然后做了个‘排班计划表’，按周生成，支持手动调整。最关键是加了个‘冲突检测’规则：一旦两个人被安排在同一时段同一楼层，系统自动标红提醒。

还设了个‘替班申请’流程。阿姨们通过手机小程序提交调班申请，选择原班次和期望调换的班次，系统自动推送给主管审批。批了之后，排班表实时更新，所有人手机上都能看到最新版本。

刚开始几位年纪大的阿姨不太会用，小刘就做了个两分钟的小视频，录了怎么登录、怎么看表、怎么提申请。陈大姐带头学，还主动帮其他人操作。一周后，大家反而开始夸这系统‘省事’。

上上周，李阿姨又发烧了。她在家里打开手机，点了‘请假’，顺手勾了句‘需要替班’。系统自动通知陈大姐，陈大姐登录一看，发现第二天小赵休息，但小赵前一晚刚在系统里登记过‘可临时顶班’，于是直接派单。整个过程不到十分钟，没人打电话，也没人贴新纸条，第二天的清洁照常完成。

最让我意外的是，系统跑了几周后，小刘导出数据一看，发现二楼东侧卫生间每周三上午总是报修最多。她一查排班，原来周三上午是新人小周值班，经验不足。于是她们悄悄调整了安排，让陈大姐每周三带一带她。一个月后，报修量降了一半。

其实这种细节，过去根本没人注意。Excel表只会告诉你‘谁在哪天上班’，但不会说‘哪里可能出问题’。而一个会反馈、会提醒、能联动的系统，不只是记录工具，更像是个沉默的协作者。

现在那张贴在茶水间的排班表早就撤了。有次客户问：‘你们保洁是怎么安排的？挺准时啊。’小刘笑说：‘靠一个会闹脾气的排班表——它要是发现不对劲，比人叫得还响。’