我们公司三层楼，每层两个洗手间，加起来六个。听起来不多，但每天早晚高峰，总有员工在工位上吐槽：‘三楼东边那个又没冲水’、‘二楼女卫纸巾架空了一整天’。

以前这事归行政管，排班是Excel拉到底的手动表，谁哪天扫哪块区域，全靠颜色标注。可人手一紧张，或者谁请假，就得手动调，调完还得群发通知。有次保洁王阿姨病假三天，结果排班表没改，新来的替班大姐以为自己只负责一楼，二楼整整两天没人补纸巾——那周的匿名满意度调查，行政部直接垫底。

后来IT小哥看不下去，说：‘你们这哪是排班，这是拼图游戏。’他偷偷在蓝点通用管理系统里搭了个保洁任务调度模块。不是买现成的SaaS，也不是那种花里胡哨的物业系统，就是用它自定义了个数据模型：把每层楼的清洁区域拆成最小单元，比如‘男卫马桶区’、‘茶水间垃圾桶’，每个单元绑定频次（每日2次/每周3次）、责任人、检查标准。

最关键是加了个‘冲突检测’逻辑。比如王阿姨和李阿姨原本都排在周三上午扫四楼，系统会自动标红提醒‘人力重叠’；如果某区域连续48小时没人打卡完成，就会触发预警，自动@主管和替补人员。小哥还设了个‘动态顶替’规则：谁请假，系统自动从备用名单里按优先级推一人补位，并推送微信消息。

用了两周，问题开始出戏。有一天早上九点，系统突然给行政主管老陈推了条消息：‘三楼西侧女卫-镜面清洁’任务未分配，责任人为空。老陈一看排班表，当天确实是王阿姨值班，但她昨晚临时加班，系统通过打卡记录判断她实际在B座支援，自动解绑了本部任务。因为没人接替，系统判定为‘执行断档’，立刻报警。

更绝的是月底的‘绩效对账’。以前保洁阿姨的奖金靠主管印象打分，现在系统自动统计每人每月完成任务数、超时率、复查扣分项。李阿姨发现她总被安排在人流大的一楼，任务量比别人多15%，系统一拉数据，清清楚楚。行政只好调整权重，还给她加了补贴。她说：‘这表比人讲理。’

后来我们发现，系统里还埋了个‘情绪标记’。不是真的测情绪，而是让主管在复查时勾选‘状态反馈’：比如‘地面湿滑需警示’、‘垃圾桶溢出频繁’，这些信息积累三个月后，生成热力图，发现二楼茶水间周边垃圾产出量是其他区域的2.3倍。于是行政把原来的单桶换成了双分类大箱，还加了个提示牌。再也没人踩到咖啡渍摔过跤。

其实这系统谁都能搭。财务拿它做过发票追踪，HR用它管试用期节点，连前台小妹都给自己做了个访客预约联动登记表。它不像传统软件那样框死流程，而是像乐高，你拿字段、逻辑、通知方式自己拼。比如保洁排班这个模块，从建模到上线，小哥只花了三个午休。

现在王阿姨已经学会自己登录，查看下周任务。有天她指着手机说：‘周四下午我孙子家长会，能不能提前调班？’系统一点‘申请调换’，自动找匹配时段，主管点个同意就行。她说：‘以前调一次得问三天，现在像发微信一样快。’

上周公司做内部流程优化调研，保洁组的满意度居然排第一。有人开玩笑说，是因为厕所终于干净了。但我知道，是因为一张排班表，终于学会了‘说话’。