早上八点四十分，三楼东侧的玻璃门刚打开，保洁王姨就拎着桶进来了。她没急着擦桌子，而是先掏出手机，对着墙上的二维码扫了一下，然后点了‘开始清洁’。五分钟后，系统自动推送一条消息到行政助理小李的后台：‘3E会议室清洁中，预计9:15完成’。

这事儿搁半年前，根本不敢想。

那时候，王姨每天按纸本排班表走场，哪间会议室用了就得擦，没用的也得去看看。可谁用没用，她说不清，行政也说不清——预订系统是预订系统，实际使用是另一码事。经常出现的情况是：会议取消了没人通知，保洁白跑一趟；或者临时加会，开完没人报备，下一场进来的人踩着水渍差点摔跤。

最尴尬的一次，市场部搞内部答辩，投影仪连不上，技术支援十分钟就到了，可保洁正在里面换垃圾袋，门锁着。人等在门口，电话打给行政，那边翻排班表才发现：‘啊，这会儿确实该打扫……但没人说这会儿不能进啊。’

后来小李被主管问了一嘴：‘咱们是不是该配个对讲机？’她没接话，心里却在琢磨：问题真在沟通工具吗？

她试着做了张表格，把每天各时段的会议室预订、签到、清洁状态全拉出来。结果一看，傻眼了——近两周有37%的预订最终没被使用，而清洁人力却照常投入。更离谱的是，有些热门房间比如2B，一天被清洁四次，因为每次会后都‘可能有人用’；而冷门的4C，三天才轮一次，偏偏那几天连续被临时征用，脏得像茶水间垃圾桶旁的角落。

这不是人力不够，是信息错位。

她试过钉钉群提醒，试过共享日历标颜色，可保洁阿姨不怎么看手机，值班表贴墙上又没法实时更新。直到有天她看见王姨拿荧光笔在自己小本子上画‘正’字，记每间房当天打扫次数。她突然想到：能不能让王姨自己‘定义’她需要的信息？

正好那阵子公司试用蓝点通用管理系统，说是‘不用开发，自己拖拖拽拽就能做应用’。小李抱着试试看的心态，拉着王姨一起设计了一个‘清洁看板’。

她们把每间会议室做成一个‘数据卡片’，字段包括：当前状态（空闲/使用中/待清洁/已清洁）、最后清洁时间、下次计划清洁时间、是否高频使用区。最关键的，是加了个‘现场确认’按钮——保洁到场后必须扫码打卡，才能标记为‘开始清洁’，完成后再次打卡，系统自动记录时间和耗时。

颜色由王姨定：绿色是干净可用，黄色是‘会刚结束，等我五分钟’，红色是‘正在打扫，别进’，蓝色是‘长期未用，降频处理’。她还要求加个语音播报功能，‘年纪大了，眼神不好，响一声就知道哪间要去了’。

上线第一周，王姨还不太会用，小李天天跟着跑。第二周，她开始主动提改进建议：‘2F空调下面那个角，每次都积灰，能不能单独设个‘重点区域’标记？’小李在系统里给她加了个自定义字段，还能上传照片。第三周，王姨自己建了个‘季节性清洁清单’，夏天加风扇罩除尘，冬天加地毯除潮，全都绑定在对应房间的卡片上。

变化悄悄发生了。

行政部门发现，会议室整体清洁满意度从3.8升到4.6，投诉少了，临时报修也没了。更意外的是，IT部门顺手调了下数据，发现高频使用的会议室，Wi-Fi信号其实比低频的弱15%——因为当初布点时只按面积算，没考虑人流密度。现在根据清洁系统的使用热力图，重新调了AP分布，网络卡顿投诉直接归零。

还有一次，财务抽查办公用品消耗，发现3E会议室的纸巾用量是平均值的三倍。调监控才发现，那间靠窗，下午阳光直射，空调又足，皮肤干的人总去抽纸。后来换了保湿型面巾纸，单月省了两箱常规纸巾的量。

这些细节，以前散落在各个角落，没人串联。现在它们都挂在同一个系统里，由一个保洁阿姨每天‘喂’数据，像种菜一样打理她的责任区。

有天主管问小李：‘这套流程能不能复制到其他楼层？’她笑了笑：‘您得先问问王姨愿不愿意带徒弟。’

王姨现在有句口头禅：‘不是我听系统的，是系统听我的。’她甚至开始帮新来的保安老张搭了个‘巡更打卡+异常上报’的小模块，用的还是她那套颜色逻辑。