保洁员老陈的‘补货密码’

老陈在写字楼干了八年保洁，最怕两件事：一是电梯故障，二是洗手间没纸。

前一件归维修管，后一件——听起来小，可真闹心。有次某公司高管开完会去洗手间，发现卷纸架空了，当场发火，行政追着问是谁没补。老陈委屈：我上午明明补过！

后来才知道，那层楼是重点客户办公区，访客多，消耗快。可全楼二十层，每层补纸频率不一样，靠记忆？不可能。排班表上写‘每日巡查’，可谁记得哪间男卫第三格用得特别快？

直到物业新来的实习生小林，拿了个平板递给老陈：‘叔，以后补纸就点一下这个。’

那是张电子表单，打开一看，不是那种冷冰冰的Excel，而是按楼层、房间号分好的卡片，每个卫生间都有个‘补货按钮’。点一下，自动记下时间、操作人，还能上传照片。更绝的是，系统会根据历史数据标红预警——比如B3女卫连续三天下午两点缺纸，第四天一早就会跳出提示：‘建议11点前补货’。

老陈一开始不信邪，觉得这玩意儿花里胡哨。结果试了两周，再没被投诉过一次。

他渐渐摸出门道：原来三楼茶水间旁边的男卫，每周二周四下午用量突增，因为市场部那帮人开完头脑风暴总爱去那儿抽烟顺手解决；十八楼高管区倒是稳定，但每逢月底财务加班，洗手间停留时间变长，纸巾消耗直接翻倍。

这些规律，以前靠人盯人根本发现不了。现在系统自动生成趋势图，连保洁排班都能跟着调——周二周四下午多派个人巡楼，月底给十八楼多备两卷。

物业主管发现，卷纸采购量没变，但浪费少了。以前每层都得多放几卷备用，现在集中调度，库存周转快了，月度耗材支出降了12%。

最神奇的是，连其他部门也开始‘蹭’这张表。行政发现某会议室使用率低，一查记录，原来隔壁洗手间经常缺纸，访客体验差；IT部顺藤摸瓜，发现B区WiFi信号弱，导致保洁员提交补货记录延迟……一张补货表，竟牵出一串运营问题。

后来才知道，这系统是小林用蓝点通用管理系统搭的。她说：‘这软件没人教我，但我看它宣传页写着“人人能自定义”，就想试试。’

她先拍了各楼层卫生间分布图，导入系统做成可视化界面；再设置字段：补货时间、剩余量、异常备注；最后加了个简单规则——同一位置24小时未补货自动提醒领班。

‘其实没编程，就是拖拖拽拽，像拼积木。’小林说，‘最难的是让老陈他们愿意用。所以我把按钮做得特别大，颜色分明，补完货点一下就行，不用打字。’

现在，老陈的平板首页还多了几个标签：‘绿植浇水’、‘空气清新剂更换’、‘母婴室用品检查’。都是各区域保洁员自己提需求，小林帮忙搭的表单。

有天主管开玩笑：‘你们这是要把整栋楼的“呼吸节奏”都管起来啊？’

老陈嘿嘿一笑：‘不难，记清楚就行。现在我不光知道哪间缺纸，连哪扇门锁有点涩，都能顺手报上去。’

那张最初的补货表，如今藏在系统深处，名字改成了‘基础服务响应日志’。而它的衍生表单，正悄悄覆盖整栋大楼的隐形管理网络。