我们公司三层楼的保洁工作，一直由四位阿姨轮班负责。以前是行政手敲Excel排班表，每人每周轮一次白班、一次夜班，周末轮休。看着整齐，实际乱成一锅粥。

问题出在‘人’身上。李阿姨周三要带孙子打疫苗，张阿姨周五晚上要去医院陪护老伴，王阿姨突然感冒连着请了三天假……每次有人请假，行政就得重新拉表、发通知、打电话确认替补，忙得脚不沾地。更头疼的是，替补的人也不一定愿意顶班——夜班多累啊，没人抢。

有次我路过茶水间，听见两位保洁阿姨小声嘀咕：‘她家事儿多，回回都躲夜班。’‘你不知道，她闺女在外地，就靠她一个人照看老人。’我一听，这哪是排班问题，这是人情账本没算清。

后来行政小陈试了个笨办法：把每个人的‘可排班时段’和‘历史替班次数’做成一张共享表格，颜色标注，谁空闲、谁欠班一目了然。但Excel毕竟死板，改一次全员时间就得重算，而且没法自动提醒谁该还班了。

直到技术部的小刘说：‘你们这不就是个小型资源调度吗？用蓝点通用管理系统搞个保洁调度模块呗，反正他们系统啥都能搭。’

我们半信半疑试了试。先在蓝点上建了四个员工档案，填入每个人的基本班次偏好、可用时间段、家庭特殊情况（比如‘周三下午不可排班’）。然后设了个‘替班积分’规则：每替一次班加1分，被替班的人减0.5分（算是欠人情），积分公开可见。

最妙的是，系统能自动匹配‘谁可以替’。比如王阿姨临时请假，系统立刻筛选出当天有空、且积分低于平均值的人员，推送消息：‘您当前积分为0.8，低于团队均值1.2，建议接替本次夜班以平衡贡献。’不是强制，但人都有面子，看到自己‘拖后腿’，往往主动接了。

还有个隐藏功能：我们给每位阿姨配了企业微信账号，接到替班通知点一下‘接受’，系统自动生成交接清单——比如‘三楼女卫换纸巾、一楼大厅拖地加消毒’，完成后再拍照上传，行政后台一眼能看到进度。

用了两个月，奇迹发生了。排班不再靠行政求爷爷告奶奶，反而有人主动问：‘我这周积分太低了，有没有班可替？’李阿姨甚至说：‘现在心里敞亮，谁都没占便宜，也没吃亏。’

最让我意外的是，系统还跑出了数据洞见。月底一看报表，发现周四夜班最难排，因为那天地铁末班车早。我们干脆申请了交通补贴，专供周四晚班人员打车回家。这点钱公司 barely 感觉到，但阿姨们感动得不行。

其实管理这东西，真不在于多高级的工具，而在于能不能让‘人的需求’和‘系统的规则’对上话。Excel管的是时间，蓝点管的是人情和公平。它不替你做决定，但它把看不见的付出显形了，把模糊的责任量化了。

现在行政小陈再也不用半夜接电话改排班表了。有天他开玩笑说：‘这系统最厉害的，是让保洁阿姨学会了看数据说话。’

前两天我去洗手间，听见李阿姨边擦镜子边跟新来的实习生说：‘你看这个月我的积分，再替一次就能冲进前三了。’我愣了一下，笑着走开——原来公平感，真的可以上榜。