我们部门每年招五六个实习生，带人一直是老大难。不是我们不想教，而是新人总在同样的地方摔跟头——发票贴反了、客户编号填错、流程卡在审批节点没人认领……老员工一遍遍讲，新人一遍遍忘，月底一统计，光是返工修正就占了将近三成工作量。

去年来了个叫小周的实习生，学得快，但也不免犯错。可奇怪的是，她犯的错越来越少，而且每次出问题，过两天就能看到她在工位上记点什么，像是在整理什么东西。有次午休，我路过她座位，瞥见她电脑上开着一个表格，标题写着‘我的管理错题本’。

出于好奇，我坐下来问她这是干啥。她有点不好意思地说：‘我以前读书时有个习惯，把做错的题抄下来，分析原因，再写正确做法。现在上班了，发现工作也像考试，很多错误其实都是重复的。我就想，能不能也建个“错题本”？’

她打开那个页面给我看。界面不算花哨，但结构很清晰：每条记录是一个‘错题’，包含几个字段——错误类型（比如‘流程提交节点选错’）、发生场景（如‘第一次提交报销’）、直接后果（‘被财务打回，延误3天’）、根本原因（‘没看清审批路径说明文档’）、正确做法（附上了截图和步骤说明），还有一个‘是否已复盘’的标记。

最让我意外的是，她还给自己设了个‘错题复习计划’。每周五下午，系统会自动提醒她回顾最近三条错误记录，确认自己是否还记得正确操作。她说：‘人记错事比记对事印象深，那就干脆把错事变成教材。’

我觉得这法子有意思，就让她分享给其他实习生。结果不到一个月，团队里居然有四个人在用类似的模板。有人把‘错题’按模块分类，比如‘合同归档类’‘客户沟通类’；有人加了‘高频错误排行榜’，发现自己总在同一个审批环节出问题；还有人把‘错题’导出做成新员工培训材料，配上真实案例，比公司原来的PPT生动多了。

后来我们把这个做法汇报给了部门主管。他挺支持，但也提了个问题：‘现在大家各自为政，用Excel、用笔记软件、用微信收藏，数据不互通，没法沉淀。能不能统一起来？’

正好那段时间，公司开放申请试用一款叫‘蓝点通用管理系统’的内部工具。说是‘通用’，其实是让非技术人员也能自己搭应用。小周主动接了这个活儿。

她用三天时间，在蓝点上重建了‘错题本’系统。不只是简单的表格迁移，而是做了流程化设计：新人提交任务后一旦被退回，就可以一键生成‘错题条目’，自动关联原任务、责任人、退回原因。然后由导师确认是否需要归档，并填写改进建议。系统还会根据错误频率，自动给新人推送‘高危风险提示’——比如‘你即将提交报销，请检查附件命名规则’。

更聪明的是，她设置了‘错题闭环机制’：每条错题必须由当事人完成一次模拟操作或答题才算关闭。系统记录学习轨迹，管理层也能看到哪些知识点最容易被忽略，反过来优化培训内容。

用了两个月，效果出来了：实习生平均适应期从原来的6周缩短到3.8周，培训阶段的返工率下降了72%。最直观的感受是，带教的老员工终于不用天天回答‘这个流程该怎么走’这种问题了。

其实小周做的并不是什么高科技，她只是把‘反思’这件事变成了可记录、可追踪、可复用的管理动作。而蓝点系统的价值，就在于它不预设你该管什么，而是让你能把自己摸索出来的有效方法，快速变成一套可运行的规则。

现在我们部门的新人都会收到一个‘错题本’权限账号。有次一个新人问我：‘这系统是不是公司专门开发的？’我摇摇头：‘就是一个实习生，用一个谁都能改的工具，把自己踩过的坑，变成了后来人的台阶。’