每周五下午四点，市场部小陈的邮箱总会准时弹出一封来自生产部的老李发来的邮件，标题是：【问题漂流瓶 #17】。这听起来像个玩笑，但其实是我们在试运行蓝点通用管理系统三个月后，自发形成的一种“非正式正式沟通机制”。

事情得从上季度说起。那时我们公司推了一个新系列产品，市场部拍了宣传片、做了投放计划，结果上市第一周就翻车了——包装上的二维码扫出来是旧版产品说明。客户投诉电话直接打到了总经理办公室。

复盘会上，大家才发现：市场用的设计稿是两周前的版本，而生产部早就改过三次包装细节，只是没人通知我们。信息断层像一道看不见的墙，把两个部门隔开了。

那之后，行政牵头搞了个“跨部门同步会”，每周开一次。结果呢？会议越开越长，议题越来越多，最后变成了互相甩锅大会。有人提议建个共享文档，可没几天就成了‘信息坟场’——几十条更新混在一起，谁也看不懂时间线。

直到IT部的小林提了一句：‘能不能做个专门收问题的入口，像漂流瓶一样，扔进去就有人捞？’

我们试着在蓝点通用管理系统里搭了个‘问题漂流瓶’流程。不是大张旗鼓搞系统改造，而是用它的自定义表单功能，建了个极简入口：任何人发现问题，填个表单就行。字段只有五个：问题类型（下拉选择）、涉及部门、一句话描述、附件上传、是否需反馈。

最关键是第六项——‘漂流方向’。你可以指定下一个接收部门，比如市场→生产，或生产→质检。系统自动通知对方负责人，48小时内必须‘签收’。签收不等于解决，但必须回应：已知悉、正在处理、需协调会议等。

一开始大家都当新鲜事玩。行政小姑娘把‘茶水间咖啡机漏水’也扔进去了，结果第二天维修单就生成了，比走OA快三天。这下信的人多了。

有次销售部发现某批次产品说明书少了合规声明，立刻发了个漂流瓶给法务和生产。法务当天回复‘确认遗漏’，生产次日更新了印刷文件，整个过程留痕可查。更妙的是，系统自动生成了流转图谱——谁在哪个环节停留最久，一目了然。

我们没强制所有人用，但三个月下来，80%的跨部门异常沟通都流向了这个‘瓶子’。它不像工单系统那么重，也不像微信群那样容易被刷屏淹没。就像一个轻量级的‘问题邮局’，把模糊的抱怨转化成清晰的交接。

后来我们加了个小功能：每月自动生成‘漂流热力图’。发现技术部收到的瓶子最多，但平均处理时间最短；而采购部虽然收得少，却常超时。管理层没批评谁，只是调整了采购的协作对接人，效率立马回升。

最让我意外的是，现在有些员工开始‘反向漂流’。比如客服收到客户建议，不直接转研发，而是先漂给产品经理‘评估可行性’，再决定是否继续传递。无形中建立了一道过滤网。

上周五，老李又发来第17个瓶子，这次是照片：车间新装的温控屏显示异常。我打开系统，看到它已经自动流转到设备科，状态是‘已确认，明日检修’。附件里还多了张手绘示意图，是老李用手机画的故障位置。

有时候我在想，管理未必需要大刀阔斧。一个能让人愿意开口说‘有问题’的入口，可能比十次协调会更有用。而真正的协同，不是消灭问题，是让问题找到正确的路径流动。