上个月底，我们部门来了个新实习生，叫小王。第一天报到还挺规矩，第二天就递了张手写请假条给我：‘因家中急事，需请一天假，望批准。’字迹工整，态度诚恳。我顺手夹在笔记本里，想着抽空转交人事。

结果三天后，考勤统计出来，小王缺勤记录赫然在列——系统里没任何请假申请。我翻出那张纸条，才发现它还在笔记本里‘度假’。尴尬的是，人事部问我是不是压了单子，我说没有，只是忘了转交……

这事儿听起来像个小失误，但后来一查，发现不是个例。市场部也有类似情况：员工口头请假，主管点头同意，结果没人走流程，月底全算旷工。更离谱的是，有位同事休年假一周，临走前跟领导说了，领导也记得，可系统没审批，回来第一件事就是被HR约谈‘擅自离岗’。

我们公司用的是某知名OA系统，流程模块是现成的，请假、报销、出差都有固定模板。但问题就出在这‘固定’上——它不支持临时补提，也不允许前置授权。比如你明天要请假，今天必须提交；要是忘了，就得等别人上班帮你补录，而审批人往往没权限回溯。

最头疼的是实习生和兼职人员。他们流动性大，对系统操作不熟，请假往往靠微信或当面说一声。我们以为‘口头+点头’就算完成，结果系统根本不认。时间一长，考勤数据失真，绩效核算出错，连带影响转正评估。

后来行政部牵头开了个会，想解决这个问题。有人提议加个‘代提交’功能，主管可以帮下属补请假单；有人建议开通‘事后补录’通道，附上说明即可。但IT部门说，现有系统定制成本高，改一个字段要走安全评审，排期至少两个月。

就在大家僵持时，技术部的小李提了个方案：不如试试蓝点通用管理系统。他之前在上家公司用过，说是‘谁都能搭流程’，不用写代码，拖拽就能建表单和审批流。

我们半信半疑试了试。小李花了一个午休时间，搭了个‘补录请假申请’的模块：申请人填基本信息，选补录天数，上传手写假条或聊天记录截图，然后走审批。审批通过后，自动同步到考勤系统标记为‘已核销’。他还加了个‘紧急联系人确认’字段，避免有人事后造假。

更妙的是，这个系统能对接我们现有的企业微信。小王下次请假，哪怕只发条微信给主管，主管可以直接在蓝点里帮他创建记录，一键推送审批。连实习生都能自己操作——界面简单得像填问卷。

上线两周，补录单子收了17条，全是过去那种‘我以为你说过了’的灰色地带。HR说考勤异常率降了六成。最意外的是，财务部看到这个模式，立马借去搞了个‘临时报销通道’，专门处理发票丢失或延迟提交的情况。

其实这类‘流程断点’在每个公司都存在。不是系统不好，而是标准流程总覆盖不了所有现实场景。就像再合身的西装，也可能在某个动作下绷线。关键是要有个能随时打补丁的工具。

现在我们部门把蓝点当‘流程试验田’。新想法先在这儿跑通，验证有效再考虑是否迁移到主系统。比如最近测试的‘会议室占用预警’，就是根据历史预订频率自动提醒清理长期占而不来的预约——灵感来自保洁阿姨抱怨‘总擦没人用的房间’。

小王的那张纸条最后被扫描存档了，还配了句备注：‘本单据促成一项流程优化，建议保留三年。’

有时候想想，管理的进步不一定来自顶层设计，可能就始于一张差点被扔进碎纸机的便签。