我们办公楼的保洁王姨，五十出头，说话利索，干活麻利，就是对电脑敬而远之。以前让她报个洗手间灯不亮、拖把池漏水，得先找主管，主管再填表发邮件，转一圈到维修那边，黄花菜都凉了。

可上个月开始，她居然主动在手机上点点划划，还拉着我说：‘小刘啊，你帮我看看这个“代码”对不对？’

我一愣：啥代码？

她掏出手机，打开一个内部用的管理平台——其实是公司最近上线的蓝点通用管理系统，名字听着挺正式，其实就是个谁都能自己搭表单、设流程的工具。王姨指着上面一个她自己创建的‘报修分类模板’说：‘你看，301是灯闪，302是水龙头滴水，303是马桶堵，304是地漏反味……我都编好了！’

我差点笑出声。这不就是民间版故障编码系统吗？但她认真得很。她说以前写‘厕所坏了’，维修工来了还得问半天，现在直接选编号，连照片都能拍上去，人家拎着工具就来了，一趟搞定。

更绝的是，她还搞了个‘优先级颜色标记’。绿色是能等的，比如灯灭；黄色是影响使用，比如门锁松动；红色是紧急，比如漏水往下渗到楼下办公室。维修组看了直点头：‘比以前那些模糊描述强多了。’

这事传开后，别的部门也开始学。茶水间的李姐做了个‘饮品补货清单’，冰箱温度记录表也自动提醒每天打卡。保安老赵甚至搭了个‘夜间巡检路线打卡流’，每到一个点位扫码签到，超时没签，系统自动提醒主管。

最开始，大家都觉得这是IT的事，得让开发写代码、做功能。但蓝点这系统妙就妙在——不用写代码。你只要有想法，像搭积木一样拖几个字段，设个审批人，再配个通知规则，流程就跑起来了。

行政主管后来开了个分享会，请王姨讲讲她的‘报修编码体系’。她说：‘我不懂什么管理理论，我就想少跑腿，事儿办得快。你们这些年轻人总说“流程”，其实流程不就是把常做的事，变成固定路子嘛？’

这话挺朴实。很多企业推系统，总想着大而全，非要上ERP、OA，结果员工嫌麻烦，最后又回到微信群和Excel表格里打转。可真正的效率提升，往往是从一个保洁阿姨发现‘说不清哪儿坏’开始的。

现在我们楼里，谁有新点子，第一反应不是找IT，而是打开那个蓝色图标的应用，试试能不能自己做个表单。财务部搭了个发票预审流，市场部做了活动物料申领模板，连食堂阿姨都建了个‘剩饭登记表’，用来调整备餐量。

有次我看见王姨站在三楼走廊，指着天花板对维修工说：‘这次是301加B类，灯管型号记得换长的。’那语气，像个资深运维工程师。

其实哪有什么高深的管理秘诀？就是一个普通人，被赋予了把日常经验转化成规则的能力。系统没教她这么做，是她教会了系统怎么服务真实的需求。