我们公司有三十多个保洁员，负责三栋楼、二十层公共区域的清洁。以前排班、查岗、报修全靠对讲机和微信群。每天早上七点，主管老李就得守在手机前，看谁打卡了、谁还没到岗，哪个厕所堵了、哪块地砖裂了，全在群里刷屏。他总说：‘我不是管卫生的，我是管消息的。’

去年年底，行政部试了个新办法——让保洁阿姨们用手机‘顺手拍’问题。不是正式上报，就是看见哪儿脏了、坏了，掏出手机拍一张，发到一个叫‘随手清’的小程序里。起初大家当是玩，有人拍垃圾桶满了，有人拍灯不亮，还有人拍窗台积灰，配文都挺幽默：‘这位兄弟站了一天，该轮休了。’

没想到，这个‘顺手拍’慢慢变了味儿。

一开始只是留个记录，后来发现，有些地方反复被拍。比如B座三层女卫的感应水龙头，一个月被拍了十七次。行政小王调出所有照片一看，全是同个位置，配的文字也差不多：‘又罢工了。’她把这组图打印出来给工程部，对方才意识到这不是偶然故障，是批次问题，得批量换阀芯。

更巧的是，有位阿姨每次拍完，顺手在照片角落写上时间。小王试着按时间排了序，发现漏水高峰都在上午九点半到十点之间——正好是保洁刚拖完地、上班族集中上厕所的时段。于是他们调整了巡检节奏，在高峰期前加了一次预检，投诉立马少了六成。

这时候，‘随手拍’已经不再是随手了。它开始倒逼流程改变。

但问题也来了：谁来整理这些照片？谁来判断哪些是重复报修？谁来跟踪处理进度？小王一个人根本忙不过来。行政部开会讨论，要不要买个工单系统。市面上的软件要么太重，动辄几十个字段、七八个审批节点；要么太死板，只能按固定模板走流程，没法适应保洁这种‘看到就拍、拍完就走’的工作节奏。

后来IT部的小陈提了个方案：不用买现成的，咱们用蓝点通用管理系统搭一个。

他说的这个蓝点，听上去像个工具箱。你想要什么功能，自己拖几个字段就能建一张表。比如‘问题上报表’，只需要几个字段：拍照上传、位置选择（从楼层到具体房间）、问题类型（下拉菜单：堵塞、破损、脏污、异味等）、上报人、自动时间戳。提交后，系统自动生成工单编号，并根据类型推送到对应负责人——水电类到工程部张工，清洁类到保洁主管，耗材补充则提醒仓库。

最关键是，它能‘认脸’。不是人脸识别，是照片识别。系统会比对新上传的照片和历史记录，如果相似度超过70%，就会弹出提示：‘该问题近七天已被上报3次，是否转为紧急事项？’有一次，C座负一楼梯间的照明灯连续三天被不同阿姨拍到，系统自动标红并抄送物业经理，第二天就换了整条线路。

还有个细节设计很妙：上报人看不到处理过程，但能收到一条‘已闭环’通知。比如工程部修好后上传一张修复照，系统确认后自动发消息给原上报人：‘您于10月8日上报的B3-208灯不亮问题，已于今日10:15修复。’很多阿姨说，第一次觉得自己‘说话算数’。

用了三个月，‘随手拍’变成了正式的任务入口。连保安也开始用它报监控盲区、消防通道堆物。行政部干脆把蓝点里的数据导出来做了个‘高频问题热力图’，颜色越深代表上报越多。管理层一看，东翼二楼茶水间周边常年红色，一查才发现是咖啡机滴水+微波炉油渍+垃圾桶过小三重叠加。后来换了大桶、加了防溅垫，那个区域的上报量直接掉了八成。

现在，老李再也不用守着微信群了。他打开蓝点后台，能看到实时待办、超时预警、处理率排名。甚至能设置‘沉默提醒’：如果某个区域连续两周零上报，系统会自动提示‘是否巡查遗漏？’毕竟，太干净也可能不正常——可能是没人去，也可能是没人报。

前几天，有个新来的实习生问小陈：这系统是不是AI驱动的？小陈笑说：‘哪有那么玄乎。它只是把人的观察变成结构化数据，再把数据变回人的行动。真正的智能，是那些愿意拍下脏地板的人。’