保洁阿姨的排班表上，多了一个‘心情指数’字段

我们公司三层楼的保洁工作由三位阿姨轮班负责。以前行政统一打印排班表贴在茶水间墙上，谁哪天扫哪层、几点到几点，写得清清楚楚。可总有‘意外’：三楼地毯明明刚拖过，半小时后就有人踩着湿印子投诉；或者会议室用完没人清理，等发现时已经堆了三天的纸杯。

最离谱的一次，前台接到客户电话：‘你们三楼洗手间有股怪味，是不是没人打扫？’

查排班表——当天确实是李阿姨负责三楼。打电话问她，她语气有点委屈：‘我那天嗓子发炎，一整天都没怎么说话，干不动重活，就先捡轻的做了……’

这事之后，行政小林没急着改制度，反而私下找了三位阿姨聊了聊。她发现，排班表上的‘任务’是固定的，但人的状态每天都在变。有人膝盖不好，蹲着擦地特别吃力；有人家里孩子小，早上送完学来上班就已经很疲惫；还有人那几天身体不适，但不好意思请假，只能硬撑着走个过场。

‘能不能让她们自己说今天能干啥？’小林琢磨着，打开电脑里正在试用的蓝点通用管理系统，新建了一个‘保洁动态任务表’。

她没搞复杂的考核指标，只加了几个自定义字段：

每天早上七点半前，阿姨们用微信登录系统，花三十秒勾选自己的状态。系统自动把楼层任务按‘可承担强度’匹配过去——比如身体不适的，就安排电梯口和前台区域；状态好的，优先分配会议室和卫生间。

更关键的是，每项任务完成后要上传一张现场照片，带时间水印。不是为了监视，而是形成闭环。有一次王阿姨填了‘一般’，系统自动调低了她的任务量，但她还是坚持把茶水间彻底清理了，还附言：‘今天其实好多了，顺手做的。’

这表用了两个月，三楼再没出现过‘漏扫’情况。客户来访时随口夸了一句：‘你们这儿怎么总这么干净？’

后来财务部看到这个表，悄悄复制了一份，改成‘报销处理进度看板’，让会计们每天标记手头积压单据的状态和情绪负荷，结果月底结账效率提高了近两成。

人事部也学去了，在实习生管理里加了个‘学习能量值’字段，每周自评一次，用来调整带教节奏。

最有趣的是，有次公司团建玩‘你画我猜’，行政小林画了个滑动条加个笑脸，全场脱口而出：‘心情指数！’

其实这套逻辑很简单：管理不是把人塞进表格，而是让表格读懂人。

很多系统要求你先有流程，再填数据。但真实的工作往往是反过来的——问题先冒出来，解决方案才慢慢长出来。蓝点这类支持高度自定义的系统，好处就是不用等IT开发，谁都能把自己发现的‘小痛点’变成一个字段、一张表、一条提醒。

李阿姨现在偶尔还会在‘特别备注’里写：‘今天孙子生日，干劲十足！’——系统不会分析这句话，但看到的人会心一笑，顺手给她当天的任务加了个点赞图标。

管理的温度，有时候就藏在一个没人规定必须填的备注栏里。