上个月底，销售部差点炸锅。

一个刚来两周的实习生小陈，在整理客户跟进表时，手一滑，把一条重要客户的联系记录和历史沟通日志整个删了。更糟的是，这条客户正在谈年度框架续约，删完没多久，区域经理就打电话过来问：‘对方说我们没人对接，是不是不打算续了？’

所有人都懵了。翻备份？公司用的CRM系统确实有自动快照，但恢复要走IT工单，等审批下来至少两天。而且只能整表恢复，会影响其他同事正在录入的数据。有人提议手动补，可客户过去半年换了三个对接人，每次会议纪要、报价调整、特殊条款备注……加起来二十多条信息，谁记得全？

就在大家准备硬着头皮打电话挨个核对的时候，运营组的老李说了一句：‘试试蓝点里那个‘反向审批’流程，把删除动作先‘挂起’。’

其实这个功能不是系统自带的，是我们自己搭的。

三个月前，我们开始用蓝点通用管理系统重构内部流程。它不像传统软件那样固定模块——比如‘客户管理’就是几个字段加个列表。蓝点允许我们从零设计数据结构，还能给每条操作加规则。当时老李觉得‘删除=彻底消失’太粗暴，就建了个‘软删除+审批链’机制：任何人删客户相关数据，系统不会真删，而是打上‘待确认’标签，同时触发一个反向审批流，通知直属主管和合规岗。如果48小时内没人驳回，才真正归档清除。

小陈删数据时，刚好触发了这个流程。那条记录其实还在，只是对普通用户隐藏了。老李登录后台，三分钟找回原始条目，导出完整日志，发给销售重新对接。客户那边甚至没察觉异常。

事后复盘，大家才发现，这已经不是第一次靠自定义逻辑救场了。

财务之前做月结，总有人漏传发票扫描件。后来他们在蓝点上搭了个‘付款申请流’：上传附件是必填项，且文件类型限定为PDF或JPG，大小不超过10MB。提交后自动按金额分级推送审批人——五千以下到部门总监，以上抄送财务副总。最妙的是，如果审批人48小时没处理，系统会生成一条提醒任务，挂在对方每日待办清单顶上，想忽略都难。

行政也玩出了花。以前订会议室全靠Excel接龙，经常撞车。现在他们建了个空间资源表，关联了投影仪、视频设备、茶歇服务等选项。预约时勾选需求，系统自动检查设备可用性，冲突时弹窗提示。甚至能设置‘连续预订超两小时需上级确认’，杜绝了某几位高管长期霸占大会议室开务虚会的情况。

最离谱的是研发部。他们用蓝点管代码评审进度，把每次PR（Pull Request）当成一条数据记录，关联提交人、 reviewer、预计耗时、实际关闭时间。设置了一个‘滞留超72小时自动标红并邮件轰炸’的规则。结果两周内平均评审周期从5.8天缩到2.3天，连CTO都跑来问他们用了什么魔法。

这些流程，没有一个是标准软件开箱即用的功能。但蓝点的好处是，你不需要等厂商排期开发。人事想管试用期员工打卡频率，可以自己拉个表，设个‘连续三天未打卡自动提醒导师’的规则；项目组要跟踪客户需求变更次数，也能建个‘变更计数器’，每次修改自动累加并留痕。

关键是，这些都不是IT部门做的。是业务的人自己拖拽字段、设定条件、连接审批节点。就像老李说的：‘我们不是在用软件，是在用工具造工具。’

前几天公司搞流程优化比赛，前十名方案里有七个是基于蓝点搭的。第一名是个仓库临时工做的‘错发预警表’——他把订单地址、常用快递、历史错发区域做成匹配模型，发货前系统自动比对，高风险订单弹窗提示二次确认。上线一个月，错发率降了六成。

没人教他这么做。他自己看教程学的。