打印机又卡纸了。

这已经是本周第三次。行政小陈撕下贴在机器侧面的黄色便利贴，上面潦草地写着：‘10:15 卡纸，已处理——张工’。但就在她准备换上新一张空白便签时，发现背面还有一行更小的字：‘上次9:30刚清过，谁又塞厚纸？’

她叹了口气，把这张纸揉成一团扔进垃圾桶。这种‘留言墙’式的故障记录，在公司三楼已经维持了快两年。最高峰时，那台兄弟HL-L2368W旁边同时贴着五张不同颜色的便签，分别记录着卡纸、缺墨、扫描失败、网络掉线和‘奇怪异响’。

问题在于，没人知道哪条信息是最新的。维修人员来了只看最显眼的那张，经常重复处理早已解决的问题。而行政每次做设备维护台账时，都得蹲在打印机前一张张拍照、手动录入Excel，错漏频出。

直到上周，IT部的小李顺手在系统里建了个‘打印设备运维日志’。

他没通知任何人，只是把那台问题最多的打印机加了进去，设置了几个基础字段：故障类型、发生时间、报修人、处理人、解决状态、备注。然后生成了一个二维码，打印出来贴在了原来贴便利贴的位置。

第二天早上，保洁阿姨扫地时发现机器报警，顺手掏出手机一扫，点了几下，选了‘卡纸’，填了时间，提交。全程不到30秒。

接下来的变化是缓慢但清晰的。维修师傅老王一开始不习惯，觉得扫码太麻烦。可当他第一次登录系统，看到这台打印机过去一个月的故障热力图——周三下午三点到四点之间集中爆发了7次卡纸——他愣住了。‘原来是这个时间段批量打印周报导致的。’他嘟囔着，顺手在系统里加了个建议：‘考虑错峰打印或更换进纸搓纸轮。’

更意外的是财务部。他们发现可以通过系统导出每台打印机的月度故障率，结合耗材消耗数据，重新评估各楼层设备配置是否合理。原本计划采购两台新机的预算，最后只批了一台——因为数据显示其中一台老旧机器的故障大多源于操作不当而非硬件老化。

其实小李用的，就是我们一直在用的那个蓝点通用管理系统。它不像传统OA那样固定功能，反而像一张白纸，你想管什么，就自己画格子。有人用它记会议室绿植浇水时间，有人拿来跟踪实习生转正进度，还有项目组拿它当临时缺陷追踪表。

关键是，谁都能改。小陈昨天就把打印机日志表单加了个‘是否涉及保密文件’的勾选项；老王今天又添了个‘常见解决方案’下拉菜单，把‘拍一下就好了’这种玄学经验也归了档。

现在那台兄弟打印机旁边的墙上，只剩一张二维码。偶尔有人还是会习惯性摸出便利贴，但往往看了一眼旁边那个小小的‘扫码报修’提示，又把笔收了回去。

上周五，系统自动推送了一条提醒：‘HL-L2368W连续7天无故障，是否安排预防性保养？’小陈点了‘是’，顺便在备注里写了一句：‘请顺便检查搓纸轮——来自老王的第3条建议。’