行政小周不是IT，也不懂编程，但她最近干了件让IT部门都愣住的事——她在每台打印机边上贴了张二维码，扫了就能直接提交打印故障报修，还能上传照片。更离谱的是，她自己搭的这个‘报修入口’，连审批流程、责任人分配、甚至超时提醒都能改，而且谁都能改。

这事起因挺小。有天财务部大姐急着打报销单，打印机卡纸，打了三次电话给行政，等了四十分钟人才来处理。她火了：‘你们就不能弄个像外卖下单那样的东西？我拍张照发出去，有人接单不就行了？’

小周听着，突然想起之前朋友提过一个叫‘蓝点通用管理系统’的工具，说是啥表都能自己画，流程也能拖拖拽拽地做。她抱着试试看的心态注册了个账号，花了一个午休时间，真做出了个‘打印设备报修单’。

最开始很简单：填设备编号、问题类型、上传照片、提交。系统自动推给负责维修的外包团队老李。但第二天就出问题——老李不会用手机看消息，经常漏单。

小周没找IT，也没写需求文档，直接打开系统，加了个‘超时自动转发’规则：如果两小时内没接单，就自动转给行政主管，再抄送IT负责人。第三天，老李的师傅打电话骂他：‘你是不是又在打牌？老板都收到提醒了！’

这事儿传开后，其他部门开始眼红。人事小杨说：‘我们面试候选人，经常约好了人不来，能不能做个签到提醒？’小周又拉了个表单，面试前一小时自动发微信通知候选人，迟到十分钟自动标记‘失约’，HR月底一看数据，才发现有个候选人连续三次放鸽子，直接拉黑。

最绝的是市场部。他们搞线下活动，物料总对不上。以前靠Excel表传，版本混乱，谁改了都不知道。后来小周帮他们建了个‘活动物资清单’，每个物品都有状态：已采购、在途、入库、布展中、回收。谁动了数据，系统留痕，还能@相关人。上次在展会现场，负责人发现音响没到，打开系统一看，物流状态还是‘待发货’，立马打电话追供应商，避免了当场抓瞎。

这些事听起来零碎，但关键是——它们都不是IT项目。没有立项会，没有排期，没有UAT测试。小周一个人，用同一个系统，三天搭出五个流程，而且每个都在持续变。

比如打印机报修，后来加了‘紧急程度’字段，红色优先处理；人事签到表加了‘交通方式’统计，发现地铁延误是迟到主因，干脆把面试时间往后调了半小时；市场部甚至在物资表里嵌了个地图，扫码就能看物料当前所在仓库位置。

有人问小周：你怎么知道要加这些功能？她说：‘哪是我知道，是用的人随时提，我随时改。昨天保洁阿姨还说，能不能让她扫二维码报‘垃圾桶满了’，我说行啊，今晚就上。’

其实这套系统最狠的地方不是功能多，而是‘可编辑性’本身。传统OA或ERP，流程一旦上线，改一个字段都要走工单，等排期。而蓝点这类系统，允许非技术人员直接修改数据结构和流转逻辑。就像小周说的：‘我不需要懂数据库，但我知道财务大姐讨厌重复输入，所以我就把上次的设备编号记下来，下次自动带出来。’

现在公司里已经没人叫它‘报修系统’了，叫‘那个能随便改的东西’。IT部门起初有点抵触，觉得乱，后来发现——很多原本要开发半年的需求，被业务人员自己用几天就闭环了。反而腾出手去做真正复杂的底层整合。

上周CEO路过茶水间，看见实习生在教前台用手机改会议室预订规则，随口问了一句：‘这系统谁买的？’

实习生说：‘不是买的，是小周搭的。’

CEO笑了：‘那咱们以后招人，得加一条：会搭流程的优先。’