去年冬天，公司突然多了好几起‘感冒’。一连三周，每周五下午都有人提交病假条，清一色写着‘急性肠胃炎’，附上一张手写诊断书照片——字迹工整得像打印的，医院落款还带着错别字。

行政部的小林最先发现问题。她负责归档请假记录，偶然翻到前年同期的数据，发现那几年根本没人集中请这种假。她把所有电子提交的病假条拉出来一对比，发现七张‘不同医生’写的诊断书，居然用了同一种字体描摹。

这不是生病，这是集体摸鱼。

老板没发火，反而问了一句：‘咱们的请假流程，是不是太好骗了？’

我们这才意识到，用了五年的OA系统，审批流是死的，表单是固定的，附件只能上传，没法自动校验来源。更麻烦的是，一旦有人开了‘特殊通道’——比如口头批准、事后补单——系统就记不住这个例外，下次还得重新走，逼着大家继续钻空子。

有人提议上人脸识别+定位打卡，技术部当场否了：‘成本太高，而且员工会觉得被监视。’

后来是财务部老周提了个思路：‘别盯着“防作弊”想，想想怎么让流程自己学会变聪明。’

他之前用过一款叫蓝点通用管理系统的工具，说是能让人像搭积木一样自定义数据结构和审批逻辑。我们抱着试试看的心态，让行政、HR和技术抽了三天时间，在上面重建了请假模块。

第一版，我们加了‘附件类型标签’：病假必须传诊断书+挂号记录，事假要写具体事由，婚丧假自动关联法定天数。系统会提醒缺项，但还不算狠。

真正起作用的是第二步：我们把历史请假数据导入后，设了一个‘异常模式预警’规则。比如同一医院短期内多人请假、相同IP地址提交、附件图片相似度超过85%，系统就会标黄并推送给HR复核。

最妙的是第三层：每次审批人手动处理一个特殊情况，比如‘员工在外地突发疾病，只有药店购药凭证’，系统会记住这个案例，并询问‘是否将此类凭证纳入未来病假认可范围？’

点‘是’，规则就自动更新；点‘否’，就只记为个案。慢慢地，系统不再是个僵硬的表格，而像一个会学习的助手。

上线一个月，‘周五急性肠胃炎’消失了。不是没人请假，而是请假方式变了——有人试着传奶茶店小票冒充医疗费，系统立刻弹出提示：‘该商户未登记为医疗机构，是否申请特例？’那人直接撤回了申请。

还有一次，销售部小王父亲住院，需要连续请十天事假。旧系统里这得找三级领导签字，现在他在手机端提交申请，系统识别到‘直系亲属重疾’关键词，自动跳转到‘重大事项快速通道’，并建议附加医保结算单作为佐证。HR看到后一键加急，两天内完成审批。

他说：‘以前觉得公司管太严，现在才发现，是流程太笨。’

最近我们又做了一次迭代。新员工入职培训里，有一节专门讲‘如何和系统一起改进规则’。每个人都能在权限范围内新增字段、调整流程分支，甚至为自己的项目组定制一套请假逻辑——比如设计部搞大促期间，可以设置‘调休优先于年假’的默认选项。

小林现在最喜欢做的事，是翻看系统的‘规则演化图谱’。一条从‘病假需医院证明’开始的原始流程，三年里分出了17个分支，吸收了23条人工反馈，还融合了两次政策调整。它不再是我们当初画在白板上的线性箭头，而是一张活着的关系网。

上周，实习生小张提交产检假时，系统自动弹出附近三甲医院的预约链接。她惊讶地问：‘这也能记得？’

小林笑着说：‘它不光记得，还会学。’