老陈干了八年物业主管，最怕每年九月——新学期开学，保洁、门岗、维修三班倒又要重新排。以前都是他拿张A4纸手写草图，再录入Excel，发到微信群里。可每次发完不到半天，就有电话打来：‘陈哥，我女儿那天考试，能不能换一天？’‘上礼拜值了两个通宵，这周能不能歇一晚？’

更头疼的是临时替班。上周五晚上十点，3号楼值班小王突发急性肠胃炎送医，老陈一边联系医院一边翻通讯录找人顶班。最后是自己顶了一宿，第二天还得开会。事后他在兄弟单位饭局上吐槽：‘我们这不是搞后勤，是玩俄罗斯轮盘。’

其实他们小区才12个安保+8个保洁，按理说不算复杂。但问题就出在‘弹性’上。每个人都有特殊情况：孩子上学接送、老人住院陪护、考证复习时间……再加上节假日调休、临时突击检查，Excel表格改一次就得重算一遍工时，还容易漏掉连续上岗超时的风险。

去年底，公司统一推了个叫‘蓝点通用管理系统’的工具，说是让各部门自己搭应用。老陈一开始没当回事，觉得又是那种花里胡哨的办公软件。结果财务部先用它做了报销流程自定义，行政用它管会议室预订，连食堂阿姨都拿它登记每日采购量。

有天他看见行政小张在系统里拖拖拽拽，五分钟就建了个‘加班申请表单’，还能自动提醒审批。他突然想起来：‘这玩意儿能不能用来排班？’

他试着建了个‘夜班调度模块’。先把所有人拉进人员库，标上岗位、可用时段、特殊限制（比如‘每周最多两个夜班’‘连续上班不得超过三天’）。然后设了几个规则：

• 夜班自动避开孕妇和55岁以上员工；
• 每人每月夜班数用颜色标记（绿色正常，黄色预警，红色禁止）；
• 替班申请提交后，系统自动匹配符合条件且当月夜班较少的人，并推送消息；
• 所有调整留痕，谁改的、什么时候改的，一目了然。

最让他惊喜的是‘冲突预检’功能。以前排完班总有人私聊说‘这天不行’，现在只要把初步方案导入系统，一点‘检测冲突’，立马弹出三个人的时间重叠或超限提示。他还能让员工自己登录系统，在允许范围内勾选偏好时段，系统再基于这些数据智能生成初版排班表。

上个月台风天，两名保安被困在封路小区外，系统十分钟内就定位到两名住得近且本月未达夜班上限的备勤人员，自动发送确认通知。其中一人两分钟内回复‘可以到岗’，整个过程比打电话群问快了十几分钟。

现在老陈再也不用手写草图了。他说最有意思的是，以前总觉得管理就是‘管人’，现在发现其实是‘理清规则’。系统不会替你做决定，但它能把模糊的人情事变成清晰的数据流。比如他终于发现，过去三年里有七次紧急替班都集中在同一个人身上——那位从不抱怨的老李。不是他特别敬业，而是别人提需求多，而系统上线后这种隐形负担被看见了，也能被平衡了。

前两天集团来检查，看到他们夜班出勤率稳定在98.6%，还实现了‘零因排班纠纷投诉’，专门点名表扬。领导问用的什么专业调度软件，老陈挠头说：‘就一个能自己搭功能的系统，名字挺怪，叫蓝点……’

会后有人偷偷问他能不能分享一下配置逻辑，他回了一句：‘不难，关键是把你们部门那些‘通常情况下’‘原则上’的潜规则，一条条写成真规则。’