上个月，财务部来了个新实习生，叫小林。刚来没几天，她就发现了我们公司报销流程里的一个怪现象：每个月总有那么几张差旅报销单，金额不大，但总卡在审批环节反复打回。

一开始大家以为是新人太较真，直到她在周会上拿出一张Excel表，把过去三个月所有被退回的报销单按‘提交时间’和‘首次退回原因’做了交叉分析——结果发现，有17张单子的共同点不是金额错误，也不是发票不全，而是‘缺少部门负责人签字栏’。

问题来了：我们的报销模板里明明有这个字段啊？

行政主管老王调出系统记录一看，傻眼了。原来，公司用的是某SaaS报销平台，那个‘部门负责人签字’字段默认是‘可选’的。大多数员工提交时根本看不到这栏，除非手动展开‘高级选项’。更离谱的是，审批人看到的界面反而默认显示这一项，于是经常一边批一边纳闷：‘怎么又漏签了？’

这事说大不大，说小不小。但累计下来，每张单子多花两天沟通，整个财务组每月要额外处理近40小时的重复解释工作。而且最容易出问题的，反而是那些业务熟练、自认为‘流程我熟得很’的老员工。

技术部本来想走开发流程，请原厂改模板。一问报价，八千起步，排期两个月。这时候，人事的小李提了一句：‘蓝点通用管理系统不是上周试用上了吗？咱们能不能自己搭一个？’

说实话，当时很多人心里是打鼓的。毕竟那软件宣传页写的是‘人人可自定义’，可真让非技术人员动手建系统，还是头一回。

没想到，小李拉着小林，两个没写过代码的人，花了三个午休时间，愣是用拖拽方式搭出了一个新的报销流程模块。她们干了几件事：

第一，把‘部门负责人确认’做成强制弹窗，提交前必须点击‘已知晓并确认’；

第二，加了个智能判断逻辑——如果出差地是异地，自动触发‘住宿标准对照表’提醒，超标的得单独说明；

第三，最妙的是，她们设了个‘冷静期’字段：提交后24小时内允许撤回修改，超过则进入正式审批流。这样一来，很多手滑填错的员工能自己补救，不再劳烦审批人退回。

上线两周后，报销单一次性通过率从68%涨到了94%。更意外的是，销售部开始主动找她们，说想借鉴这个模式做个客户接待申请流程。

后来我才知道，小林大学学的是信息管理，实习前专门研究过‘低代码环境下的流程容错设计’。但她从来没提过这些，只是默默观察、记录、测试，最后用最轻的方式解决了积压已久的问题。

现在我们公司内部已经没人用原来的报销系统了。就连IT总监都承认，有些流程优化，真不是技术越复杂越好，而是谁最贴近问题，谁就最有发言权。

前几天我去茶水间，听见两个实习生聊天。一个说：‘原来不用懂编程也能改系统啊？’另一个笑着说：‘你只要知道哪里卡住了，剩下的交给工具就行。’